Das beste CRM für Kleinunternehmen

Effizientere Abläufe in Kundensupport und Vertrieb

Wenn Sie Ihre Interaktionsdaten nicht gut strukturiert speichern, kann es für Ihre Support- und Vertriebsmitarbeiter schwierig sein, auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Die Daten eines CRMs sind stets abrufbar, was Ihren Mitarbeitern Zeit spart und sie effizienter arbeiten lässt.

Viele CRM-Lösungen können außerdem Vertriebs- und Marketingaufgaben automatisieren und so den administrativen Aufwand Ihrer Teams reduzieren. Wenn ein neuer Interessent beispielsweise ein Formular ausfüllt, kann das CRM-System automatisch einen Kontakteintrag erstellen, oder es kann Leads bewerten, damit Ihr Marketingteam weiß, welche es an den Vertrieb weiterleiten soll.

Besseres Kundenerlebnis

Wenn Sie Kunden langfristig an sich binden wollen, dann müssen Sie ihnen einen erstklassigen Service bieten. Laut Gartner ist das Kundenerlebnis für die Kundentreue sogar wichtiger als die Marke oder der Preis.

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, da es Ihren Support- und Vertriebsteams Informationen über den Kunden und seine bisherigen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen anzeigt. Ihre Mitarbeiter können Notizen zu seinen Problemen machen, sodass der Kunde sein Anliegen bei der nächsten Kontaktaufnahme nicht wiederholen muss. Darüber hinaus können Sie frühere E-Mails und Chatnachrichten im CRM-System speichern. Diese Insights helfen Ihren Teams, jedem Kunden eine maßgeschneiderte Lösung zu bieten.

Höhere Kundenbindung

Wenn Sie wissen, wie Kunden Ihr Angebot nutzen, dann können Sie die Kundenbindung aktiv fördern.

Angenommen, der Inhaber eines Fitnessstudios verfolgt die Besucherzahlen in seinem CRM. Wenn er bemerkt, dass ein Mitglied schon länger nicht mehr trainieren war, kann er ihm Kursinfos oder einen kostenlosen Trainingsplan mailen, um mit dem Kunden in Dialog zu treten und in weiterer Folge die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass dieser seinen Vertrag verlängert.

Optimierung des Vertriebsprozesses

Wenn Sie Interaktionen mit Interessenten in einem CRM nachverfolgen, können Ihre Vertriebs- und Marketingteams jene Schritte ergreifen, die am wahrscheinlichsten zu einem Kauf führen.

Kunden lassen sich im CRM anhand ihres Standorts, der Unternehmensgröße, des Produkts, für das sie sich interessieren, oder anderer Kriterien, die Aufschluss über ihre Kaufwahrscheinlichkeit geben, segmentieren. Sobald Sie Ihre Zielgruppen segmentiert haben, können Sie ihnen passende Marketing- und Vertriebsmaterialien zukommen lassen.

CRM-Systeme verfügen außerdem über Funktionen für das Aufgabenmanagement, damit Ihr Team garantiert die richtigen Schritte im Vertriebsprozess ergreift. Wenn ein Kunde einen Rückruf anfordert, werden Sie vom CRM darauf aufmerksam gemacht. Nachdem einer Ihrer Mitarbeiter den Kunden angerufen hat, markiert er die Aufgabe als erledigt, um sicherzugehen, dass der Kunde nicht durch wiederholte Anrufe belästigt wird.

Effektive Kommunikation zwischen Abteilungen

Wenn Sie alle Daten zu Kunden und Interessenten an einem Ort speichern, arbeiten alle Abteilungen Ihres Unternehmens mit denselben Informationen. Cloud-basierte Systeme geben im CRM vorgenommene Updates sofort unternehmensweit weiter. Dadurch bleiben Ihre Daten sauber und alle Beteiligten auf dem neuesten Stand.

Angenommen, ein Kunde kontaktiert den Kundenservice einer Softwarefirma, weil er ein Problem mit dem Produkt hat. Wenn der Servicemitarbeiter Details zum Anliegen des Kunden im CRM vermerkt, ist der Techniker bereits im Bilde, bevor er den Kunden zurückruft.

Einfacheres Teleworking

Ein weiterer Vorteil eines Cloud-basierten CRMs ist, dass es an jedem Ort mit Internetverbindung zugänglich ist. Mitarbeiter im Homeoffice oder unterwegs haben Zugriff auf dieselben Daten wie ihre Kollegen im Büro und können so an jedem Ort effektiver arbeiten.

Dies gibt Unternehmen die Möglichkeit, Arbeitskräfte aus aller Welt einzustellen – sie können schließlich von zu Hause aus arbeiten – oder bestehenden Mitarbeitern mehr Flexibilität bei der Wahl ihres Arbeitsortes zu geben. Das ist wichtig, denn Studien zeigen, dass Teleworking die Zufriedenheit der Beschäftigten erhöht.

Höhere Umsätze je Kunde

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, Ihren Umsatz je Kunde zu steigern, da es Sie auf Upselling-Möglichkeiten aufmerksam macht. Webshop-Betreiber können Kunden beispielsweise Angebote senden, die sie vielleicht aufgrund ihrer früheren Käufe interessieren, und Friseure können Kunden kontaktieren, wenn es Zeit für den nächsten Haarschnitt ist.

Detaillierte Berichterstattung

CRM-Systeme umfassen in der Regel umfangreiche Berichtsfunktionen. Viele verfügen über eine Vertriebspipeline, die anhand Ihrer durchschnittlichen Konversionsrate und der Phase des Sales Funnels, in der Ihre Interessenten gerade sind, Ihren Umsatz in einem bestimmten Zeitraum vorhersagt.

Wenn Sie mit den Marketing-Automation-Tools Ihres CRMs arbeiten, erhalten Sie auch Informationen zur Effektivität Ihrer Marketingstrategie und können Maßnahmen zur Optimierung des Vertriebsprozesses ergreifen. In diesem Zusammenhang sind A/B-Tests interessant. Dabei vergleichen Sie zwei Versionen desselben Marketingelements – z. B. ein Angebot, einen Call-to-Action oder einen E-Mail-Betreff –, um die effektivere zu identifizieren.