Act! Blog

Tipps und Trends für Ihr wachsendes Unternehmen

 

KMUs und Social Media: das Erfolgsrezept optimal ausschöpfen

Für kleine und mittelständische Unternehmen sind die sozialen Netzwerke eine ideale Plattform, um den direkten Dialog mit ihren Kunden zu pflegen. Ein auf eine Gesamtstrategie ausgerichtetes Social Marketing ist eine kostengünstige Lösung, die auf lange Sicht die Produktivität steigern und neue Leads generieren kann.

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Wenn Marketingautomatisierung richtig eingebunden und angewandt wird, kann dieses leistungsstarke Tool vor allem in kleinen und mittelständischen Unternehmen optimierte Marketingprozesse und eine bessere Kundenerfahrung mit sich bringen.

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Ein standardisierter Vertriebsprozess ist für alle Sales-Mitarbeiter ein essentieller Leitfaden, an dem sie sich orientieren können, während sie potenzielle Leads auf ihrer Customer Journey begleiten. Moderne Vertriebssoftware kann dabei helfen, das Standardisieren Ihrer Vertriebsphasen zu dokumentieren, zu analysieren und in Anbetracht der sich permanent weiterentwickelnden Technik und Kundenbedürfnisse regelmäßig anzupassen.

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Die richtigen Tools für einen professionellen Kundenservice zu haben, ist für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend. Denn Statistiken belegen, dass ein positiver Customer Service eine hohe Kundenbindungsrate mit sich bringt. Wer im Umgang und in der Kommunikation mit seinen Kunden auf Personalisierung, Authentizität und Schnelligkeit setzt, hat gute Chancen, langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren.

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Es ist leicht, sich im permanenten Bestreben danach, neue Kunden zu gewinnen, zu verzetteln. Mit dem analytischen Blick auf das Wesentliche, dem Fokus auf bereits bestehende Kunden und in Kombination mit einem strategisch instrumentalisierten CRM-System sowie eine gehörigen Portion Einfallsreichtum und Kreativität können Sie Ihr Kundenbindungsmanagement optimieren.

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Frédéric Foures von APSYS, Act! Experte seit mehr als 20 Jahren, verrät, wie er seine Leidenschaft für Act! entdeckte und warum er nun schon seit so langer Zeit die Software mit Herzblut vertreibt.

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So behalten Sie die Produktivität Ihres Teams mit Ihrem CRM-System im Blick

Um Ihr Team erfolgreich zu managen, müssen Sie die Aktivitäten der einzelnen Mitarbeiter verfolgen. Ihr CRM-System kann Ihnen dabei behilflich sein: Es behält ihre Produktivität im Blick und erfasst wertvolle Daten und Informationen. Hier erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihres Teams mit Hilfe der in Ihrem CRM-System verfügbaren Kennzahlen verfolgen und verbessern können.

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Was genau beinhaltet eigentlich eine CRM-Software, welches Modell passt zu Ihrem Unternehmen, wie technisch ist die Umsetzung und wie realistisch ist eine Umsatzsteigerung nach der erfolgreichen Implementierung? Wir klären auf, was Sie von einem CRM-System erwarten können und machen Schluss mit allgemein verbreiteten Missverständnissen und falschen Annahmen.

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Der Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung ist ein vielstufiger, dynamischer Prozess. Um bestmögliche Erfolge zu erzielen, sollte Ihre Interaktion mit potentiellen Kunden einer klaren Struktur und einem etablierten Regelwerk unterliegen. Mit Hilfe einer professionellen Akquise- bzw. CRM-Software haben Sie effiziente Sales Process Tools zur Hand, mit denen Sie sämtliche Informationen dokumentieren und in den Verlauf Ihres Vertriebsprozesses integrieren können.

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