Der in Washington, D.C., ansässige Immobilienberater MGA, Inc. hilft Unternehmen und anderen Organisationen, Strategien für gewerbliche Immobilien zu entwerfen und umzusetzen.
Zu den Kunden von MGA zählen neben Finanzdienstleistern und Technologieunternehmen auch Non-Profit-Organisationen, Verbände, Anwaltskanzleien und öffentliche Auftraggeber. Im Laufe der Jahre hat die Firma eine umfangreiche Kontaktdatenbank aufgebaut, die sie mit Hilfe von Act! verwaltet und erweitert.
„In erster Linie entschieden wir uns für Act!, weil wir ein CRM-System wollten, mit dem wir Interessenten und Kunden besser verstehen, nachverfolgen und qualifizieren konnten – ohne uns mit einer Unmenge unwesentlicher Funktionen herumschlagen zu müssen“, so Brian Pashkoff, geschäftsführender Direktor von MGA. „Act! ermöglicht uns genau das, und deswegen zogen wir Act! anderen Lösungen von Microsoft® oder Salesforce® vor.“
Act! lieferte den Managern vom ersten Tag an ein genaues Bild dessen, mit wem die Berater gerade in Kontakt waren. Da jedoch alle Benutzer mit der Desktop-Version von Act! arbeiteten, wurde auf jedem Computer eine separate Datenbank erstellt. Es gab also keine zentrale „Informationsquelle“ bezüglich Kunden und Geschäftsabschlüssen, die für alle Mitarbeiter zugänglich und gemeinsam nutzbar war
