Située à Washington DC, MGA, Inc. est une agence spécialisée dans l’immobilier commercial qui accompagne les entreprises dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies immobilières.
Ses clients comptent des ONG, associations, cabinets d’avocats et entrepreneurs publics, ainsi que des établissements de services financiers et des entreprises technologiques. La compagnie utilise Act! pour gérer la solide base de données de contacts qu’elle s’est constituée avec le temps.
Brian Pashkoff, président de MGA, indique : « On a choisi Act! au tout début parce qu’on voulait un logiciel CRM pour mieux comprendre, analyser et qualifier nos prospects et clients, sans devoir s’encombrer avec plein de fonctionnalités qui n’étaient pas indispensables. Comme Act! était le seul logiciel qui offrait cet avantage, c’est pour lui que la compagnie a opté plutôt qu’un produit Microsoft ou Salesforce. »
Avec Act!, les directeurs de MGA ont immédiatement bénéficié d’informations précises, à toutes les étapes, sur les interlocuteurs en contact avec l’équipe de conseillers. Le seul hic était que les conseillers travaillaient sur une version desktop d’Act! et que chacun d’entre eux avait créé une base de données différente sur son ordinateur personnel. Il n’y a avait pas de fichier central permettant à l’agence de regrouper toutes les données sur les clients et contrats et à tous les coéquipiers d’obtenir ou de partager des informations.
