Unternehmen jeder Größe, die sich als professionelle Dienstleister verstehen, müssen sich auf die Richtigkeit ihrer Kundeninformationen verlassen und schnell auf ihre Daten zugreifen können. Act! zeichnet sich durch ein hohes Maß an Flexibilität aus und ist für jede Unternehmensgröße die beste Kunden- und Kontaktmanagementlösung.
Firmenchefs kleinerer Unternehmen übernehmen neben der Geschäftsführung weitere zahlreiche Aufgaben wie Buchhaltung, Marketing oder Einkauf. Sie müssen den Überblick über ihr Übernehmen behalten. Da kann der Kundenservice schnell zur Nebensache werden.
Paul Barnden, Makler mit 25-jähriger Erfahrung in der Vermittlung von Hypothekendarlehen, war sich dieser Tatsache immer bewusst. Sein Unternehmen Barnden Financial Services mit Sitz in Portsmouth (England) sollte mit der passenden Softwarelösung professionell aufgestellt sein.
„Mein Ziel war das papierlose Büro. Ich war neugierig, mir Act! genauer anzusehen“, sagt Barnden, der die Kontaktmanagementsoftware Act! bereits seit acht Jahren im Unternehmen einsetzt und seitdem seine Geschäfte effiziente und erfolgreicher führt.
„Meine Aufgabe als Hypothekenmakler ist die Abwicklung von Darlehnsverträgen mit fester Laufzeit, deshalb trete ich mit meinen Kunden erst in Kontakt, wenn ihre Hypothek ausläuft oder sie ihr Hypothekendarlehen umschulden möchten. Ein Anlagenberater hingegen bedient seine Kunden im Durchschnitt ein oder zwei Mal pro Jahr.“
Aus diesem Grund muss Paul Barnden die Kundendaten und Informationen über die Darlehen zwar nicht ständig, aber zum richtigen Zeitpunkt parat haben.
„Zunächst trage ich eine Erinnerung in meinen Kalender ein. Ich kann mich voll und ganz auf Act! und die Erinnerungsfunktion der Software verlassen, dass ich zwei oder drei Jahre später darauf hingewiesen werde, Kontakt zu diesem Kunden aufzunehmen. Ich habe außerdem alle Kunden- und Finanzdaten vor mir, wenn ich sie benötige. Das erleichtert mir die Arbeit ungemein.“
Barnden ist überzeugt, dass er seine Kunden nur optimal unterstützen und beraten kann, wenn er die finanzielle Situation seiner Kunden gut kennt. Diese wissen sein Engagement zu schätzen. „Ich bin immer auf dem neuesten Stand und habe Zugriff auf aktuelle Daten. So kann ich mein Unternehmen nicht nur erfolgreicher, sondern auch effizienter führen.
