Meilleures pratiques CRM
Logiciel CRM sur site ou cloud ?
On entend beaucoup parler du cloud comme LA solution pour héberger des données et exécuter des applications. Depuis quelques années, ce mode d’hébergement remporte tous les suffrages mais est-ce forcément ce qu’il y a de mieux pour les logiciels de gestion de la relation client ? Les pro-cloud s’opposent aux anti-clouds, qui sont convaincus que […]
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5 fausses idées reçues sur les logiciels CRM
Le marketing commence avec le client. Comme l’a si bien dit Jeff Bezos, PDG d’Amazon : « Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour ». Placer la culture client au cœur des préoccupations de l’entreprise est le […]
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Comment améliorer l’expérience client grâce au logiciel CRM ?
Aujourd’hui, nous vivons dans un monde où la technologie numérique et les médias sociaux sont omniprésents. Dans cet univers ultra connecté où tout va très vite, les comportements, les attentes et les demandes des consommateurs ont changé et les méthodes de communication et d’interaction entre les clients et les entreprises sont totalement bouleversées. Désormais, les consommateurs sont […]
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Comment exploiter votre logiciel CRM pour mesurer la productivité de votre équipe
La gestion efficace d’une équipe passe par une bonne connaissance de ses activités. Avec tout votre travail, vous ne pouvez pas passer vos journées à surveiller vos commerciaux mais heureusement, vous pouvez exploiter votre logiciel CRM pour évaluer et améliorer la productivité de votre équipe. En effet, une étude a démontré qu’un logiciel CRM peut améliorer […]
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