Expérience client
Créer une boucle de rétroaction avec ses clients pour mieux comprendre leurs besoins
Que se passe-t-il quand une entreprise cesse d’être à l’écoute de ses clients ? Elle se fait distance par ses concurrents. Parmi les exemples classiques, on peut mentionner Facebook, BlackBerry, Yahoo! Ou Camaïeu. Les données ne mentent pas : 80 pour cent des consommateurs choisissent d’acheter auprès des enseignes qui offrent une expérience de l’utilisateur […]
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Guide de développement d’une culture d’entreprise centrée sur le client : en 2024, le mot d’ordre est la satisfaction
Minimiser les abandons de panier, fidéliser la clientèle, ou encore augmenter les retours sur investissements de vos campagnes de communication et de vos activités commerciales, ça vous intéresse ? Dans un marché ultra concurrentiel où vos clients potentiels n’ont que l’embarras du choix, les tactiques de vente trop agressives ne donneront rien. Dans un environnement commercial […]
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Sécurité améliorée, avec Act! Premium v25.1
Act! Premium v25.1 améliore encore les innovations d’Act! Premium v25 afin de stimuler la productivité de votre entreprise et de lui apporter les outils dont elle a besoin pour une sécurité renforcée, une analyse plus détaillée, une communication plus efficace, en bref, une meilleure expérience pour tous. Sécurité renforcée, pour préserver vos données les plus […]
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6 astuces pour bien gérer la croissance rapide de votre entreprise
Alors que les marchés se font de plus en plus compétitifs, les petites et moyennes entreprises n’ont d’autre recours, pour tenir la distance, que de favoriser la croissance. Stimuler la croissance d’une entreprise avec des ressources limitées peut toutefois comporter des difficultés. Élargir le personnel, faire l’acquisition de nouvel équipement, investir dans de nouveaux outils […]
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6 astuces pour aider les chefs d’entreprise à développer des relations clients exploitables
Que vous en soyez encore au stade de la start-up en mal de financements ou de parrainages, ou que vous ayez déjà établi des partenariats avec des sociétés bien établies, il est toujours possible de se simplifier le travail en rencontrant les bonnes personnes. Dans cette étude récente, 78 % des chefs d’entreprise estiment que le […]
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Ces 10 erreurs qu’un commercial ne devrait pas faire
Elles arrivent à tous les commerciaux un jour ou l’autre… Écorcher le nom d’un client, se tromper de contrat, oublier une conversation… Les incidents de ce genre font partie du métier. Un commercial expérimenté sait déjà qu’il faut reprendre contact immédiatement avec son client. Un excellent commercial, lui, prépare à l’avance ses conversations afin d’éviter […]
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3 façons d’améliorer l’expérience client en automatisant son marketing
Face à un tel nombre de petites et moyennes entreprises, la concurrence peut sembler féroce et vous vous inquiétez probablement de savoir comment trouver ou conserver vos clients. L’une des solutions est de vous démarquer par une excellente expérience client. Chaque contact entre votre équipe et un client existant ou prospectif laisse toujours une impression […]
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Comment se distinguer de la concurrence en approfondissant vos relations clients
Le secteur du service aux entreprises englobe un grand nombre de prestations (juridiques, financières, commerciales, créatives, etc.). Tous ces métiers, bien que différents, ont une chose en commun : ils vendent du service. Autrement dit, leur entreprise repose sur la relation avec leurs clients plutôt que sur le cumul de transactions. Toute entreprise doit bien entendu […]
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Comment personnaliser les relations avec vos clients
La crise sanitaire mondiale et les multiples mesures mises en place pour se protéger du covid-19 (gestes barrière, prévention, etc.) ont totalement modifié l’expérience client. Désormais, les interactions avec les consommateurs sont plus digitales que physiques, qu’il s’agisse d’effectuer un achat ou de contacter le service client. Pour se différencier de la concurrence, les petites […]
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Comment se reconnecter avec ses clients en 2021 ?
En 2020, la pandémie a frappé le monde entier aussi soudainement que violemment. Personne ou presque n’a été épargné, même si tous les secteurs d’activité n’ont pas été impacté de la même manière. Parmi les secteurs les plus sinistrés comme l’hôtellerie et la restauration, le tourisme ou encore la culture, certaines entreprises ont trouvé un […]
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Comment se séparer des mauvais clients
On l’a vu, tous les clients n’ont pas la même valeur. Si certains de vos clients sont de véritables perles qu’il faut choyer à tout prix, d’autres, au contraire, peuvent être difficiles à satisfaire et vous mener la vie dure. Lorsque vous avez créé votre petite entreprise ou lancé votre activité, vous n’imaginiez pas une […]
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Comment identifier et conserver vos meilleurs clients
Vous l’avez déjà constaté : certains de vos clients ont plus de valeur que d’autres. En effet, en plus d’acheter vos produits et/ou services, ils sont fidèles et reviennent acheter régulièrement, ils vous laissent des commentaires élogieux et vous recommandent auprès de leur entourage. Non seulement ils vous aident à réaliser une bonne partie de votre […]
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5 exemples de stratégies de fidélisation client faciles
Pour garantir la croissance et la prospérité de votre entreprise, vous devez maîtriser autant la fidélisation client que l’acquisition client. Si les entreprises qui privilégient l’acquisition client sont nombreuses, la fidélisation est capitale pour éviter de perdre des clients plus rapidement que vous n’en ajoutez à votre portefeuille client. Attirer et conquérir de nouveaux clients coûte sept […]
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7 techniques de Growth Hacking pour développer votre petite entreprise
Développer rapidement son activité et booster ses ventes sont de véritables challenges pour les petites entreprises qui ont rarement le temps, les ressources et le budget nécessaires au lancement de grosses campagnes marketing. Aujourd’hui, si vous voulez rester dans la course et réussir, il est impératif de tout mettre en œuvre pour suivre l’évolution rapide […]
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Qu’est-ce que la satisfaction client et comment l’améliorer ?
« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » – Sam Walton, entrepreneur et fondateur des magasins Walmart.Sans une clientèle constante et fidèle, une entreprise peut rapidement mettre la clé sous la porte. Mais […]
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