Richtlinie zum Schutz vor Spam

Um die Zustellbarkeit von E-Mails für alle Nutzer zu gewährleisten, verfolgt Act! eine Null-Toleranz-Politik gegenüber dem Versand von Spam. Verstöße gegen diese Richtlinie, die nach alleinigem Ermessen von Act! festgestellt werden, können zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos oder zu erforderlichen Abhilfemaßnahmen führen. Für Folgen, die sich aus einem Verstoß gegen diese Richtlinie ergeben, werden keine Rückerstattungen gewährt. Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung.

Was ist Spam?

Jede E-Mail, die unaufgefordert versendet wird oder von den Empfängern unerwünscht ist, gilt als Spam. Als Absender liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass jede von Ihnen versendete E-Mail von den Empfängern sowohl erwünscht als auch erwartet wird.

Zu den Anzeichen für den Versand von Spam gehören unter anderem:

Spam-Beschwerdequote über 0,1 %
Hard-Bounce-Raten von über 5 %
Versand an Spam-Fallen
Spam, der direkt an die Act! Missbrauchsabteilung gemeldet wurde

Anforderungen und Empfehlungen zur Einhaltung der Vorschriften:

Sie müssen vor dem Versand von E-Mails über Act! Dienste die ausdrückliche Einwilligung Ihrer Empfänger einholen. Damit eine Einwilligung als ausdrücklich gilt, muss sie freiwillig, konkret, in voller Kenntnis der Sachlage und eindeutig erteilt worden sein. Es wird empfohlen, für jeden Empfänger eine schriftliche oder elektronische Aufzeichnung der Einwilligung aufzubewahren.
Sie müssen die Anforderungen des CAN-SPAM-Gesetzes einhalten, auch wenn Ihr Unternehmen außerhalb der Vereinigten Staaten tätig ist, beispielsweise:
- Fälschen Sie nicht die Absenderadresse oder die Antwortadresse
- Verwenden Sie keine irreführenden Betreffzeilen
- Ein Opt-out-Mechanismus sollte vorgesehen werden, und Opt-outs sollten umgehend berücksichtigt werden
- Geben Sie Ihre gültige Anschrift an
Sie müssen alle für Sie oder Ihre Empfänger geltenden regionalen Gesetze kennen und einhalten (z. B. CASL, DSGVO usw.).
Um Verstöße gegen diese Richtlinie zu vermeiden, wird außerdem empfohlen, bewährte Verfahren des E-Mail-Marketings anzuwenden, wie beispielsweise die Verwendung von E-Mail-Bestätigungen (auch bekannt als „Double Opt-in“) und die regelmäßige Entfernung inaktiver Kontakte aus Ihrer Marketingliste.

Act! lässt Folgendes nicht zu:

Versand an Listen Dritter: E-Mail-Adressen, die gekauft, gemietet, ausgeliehen, im Rahmen eines Joint Ventures erworben, gesammelt oder auf andere Weise ohne ausdrückliche Zustimmung eingeholt wurden.
Das Versenden von E-Mails an Empfängeradressen, die sich zuvor abgemeldet, eine Spam-Beschwerde eingereicht oder einen Hard Bounce verursacht haben, ohne zuvor erneut die ausdrückliche Zustimmung einzuholen.
Versenden von Spam über einen anderen E-Mail-Anbieter, der die Empfänger auf die Dienste von Act! weiterleitet.
Versenden von E-Mails oder Vorlagen, die von Act! Diensten erstellt wurden, über einen anderen E-Mail-Anbieter.
Versenden von E-Mails mit spammäßigen Inhalten oder aus Branchen, die mit Spam in Verbindung stehen.