Das auf Gruppenreisen spezialisierte Unternehmen Rayburn Tours aus Großbritannien ist die erste Wahl zahlreicher Schulen, Vereine und Verbände, wenn es um die Planung ihrer Reisen geht. Aber um das eigene Geschäft auf die nächste Stufe zu heben, musste das Anfragenund Buchungssystem des Reiseveranstalters um eine Dimension erweitert werden – und dazu entschied sich Rayburn Tours für Act!
Rayburn Tours organisiert seit fast fünfzig Jahren Reisen für Schüler- und Erwachsenengruppen. Mit seiner Liebe zum Detail hat sich das Reisebüro mittlerweile einen großen Stamm treuer Kunden aufgebaut. Ausschlaggebend für diesen Erfolg ist auch, dass die Backoffice-Systeme reibungslos funktionieren.
Mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von 4,7 von 5 lässt Rayburn Tours in puncto Kundenservice so gut wie keine Wünsche offen, aber „unsere IT-Systeme hinkten etwas hinterher“, meint der kaufmännische Leiter Jamie Boyden. Also begann man, sich über mögliche Upgrades Gedanken zu machen und da stand eine CRM-Lösung ganz oben auf der Wunschliste.
Rayburn Tours machte sich auf die Suche nach einem geeigneten System, um wichtige Kundendaten effektiver nachzuverfolgen und untereinander auszutauschen. Die Mitarbeiter sollten nicht nur ihre aktuellen Buchungen im Blick behalten, sondern auch noch weit mehr Anfragen als bisher abwickeln können.
Eine erfolgreiche Partnerschaft
Schon kurz nach der Ausschreibung des Projektes zeigte sich, dass Act! von verschiedenen Anbietern als bevorzugte Lösung empfohlen wurde, da die Software für ihren großen Funktionsumfang bekannt ist und sich im praktischen Einsatz bewährt hat.
