Spécialiste du voyage de groupes à la hauteur de sa réputation, Rayburn Tours détient la solution de l’organisation facile des voyages pour écoles, clubs et sociétés. Ces professionnels du tourisme ont fait décoller leurs activités en passant par Act! pour révolutionner leur système de demande d’information et de réservation.
Depuis une cinquantaine d’années, Rayburn Tours organise des voyages pour un grand nombre d’écoles et de groupes d’adultes. Pour pouvoir apporter l’attention minutieuse qui fait la satisfaction des clients fidèles, la compagnie fait en sorte que tous ses systèmes de back office respectent des normes de qualité supérieures.
Avec des notes client qui tournent autour de 4,7/5, on peut dire que Rayburn s’y connait en service client. Pourtant, le Directeur commercial Jamie Boyden avoue que certains progrès ont été nécessaires: « Notre système informatique était un peu à la traine et, [quand le moment est venu de tout moderniser], nous avons tout de suite été attirés par le CRM. »
Il s’agissait pour Rayburn d’identifier rapidement un système qui permette de suivre et partager efficacement les informations client clés, de manière à bien gérer les demandes existantes et à prendre en charge toujours plus de réservations
Un partenariat gagnant
Un appel d’offres a été lancé pour le projet et beaucoup de fournisseurs potentiels avaient une préférence pour Act!, en raison de sa fonctionnalité bien pensée, mais surtout parce que c’était un logiciel qui avait déjà fait ses preuves.
