Für die Münchner Versorgungsmanagement AG (MVM), die ihre Kernkompetenz in firmenindividuellen Lösungen zur betrieblichen Altersversorgung hat, ist eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung äußerst wichtig für den Unternehmenserfolg.
In den ersten Jahren griff die MVM in der Kundenpflege und -ansprache auf unterschiedliche Datenbanken, Excel Tabellen und Serienbrieffunktionalitäten zurück. Mit zunehmendem Wachstum des Unternehmens zeichnete sich jedoch immer stärker ab, dass dieses System der Datenhaltung keine Konsistenz bot. Zudem sollte jeder Mitarbeiter auf die aktuellsten Daten zurückgreifen und Gesprächsverläufe und die Beziehungen zwischen Kunden nachverfolgen können. Die Abbildung der Organisationsstruktur des Unternehmens war für Vorstand Micha Martin Lauterjung mit den bestehenden Standard-Office-Tools auch nicht möglich.
Die Münchner Versorgungsmanagement AG (MVM) ist ein unabhängiges Beratungs- und Verwaltungshaus, das sich auf die betriebliche Altersversorgung mit versicherungsfreien Konzepten spezialisiert hat. Das 2010 in München gegründete Unternehmen arbeitet mit 25 Mitarbeitern und hat seinen Beratungsschwerpunkt in der pauschaldotierten Unterstützungskasse. Die MVM hat einen hohen Anspruch an die Beratung und die Kommunikation mit den Kunden, was sich auch in den Anforderungen an die Software im Kundenmanagement niederschlägt. Die MVM differenziert sich von den Wettbewerbern insbesondere dadurch, dass sie eine honorarbasierte statt einer provisionsgetriebenen Beratung anbietet. Gerade das Bewusstsein für unabhängige Beratung gegen Bezahlung statt einer Verkaufsprovision hat sich in Deutschland noch nicht flächendeckend durchgesetzt. Daher ist eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung der größte Ansporn der MVM. Dieser Anspruch muss auch durch die Kundenmanagement-Software aktiv unterstützt werden.
