Spécialisée dans les solutions de retraite professionnelle, l’entreprise Münchner Versorgungsmanagement SA (MVM) voit deux facteurs essentiels à son succès : une satisfaction client élevée et une meilleure fidélisation des clients.
Lors de sa première année d’exercice, MVM avait recours à différentes bases de données, à Excel et à diverses fonctions de publipostage pour gérer leurs relations client et les activités de prospection. L’activité de l’entreprise augmentant régulièrement, ce système de gestion des données ne facilitait pas la tâche des collaborateurs, car les données étaient éparpillées. Ces derniers devaient également avoir les données les plus récentes pour pouvoir faire le suivi des entretiens et relations avec les clients. Difficile également de réaliser un organigramme de l’entreprise avec les outils Word standard.
Très exigeante en termes de conseils et de communication avec ses clients, elle avait donc des besoins logiciels très précis. Contrairement à ses concurrents, MVM propose ses services contre honoraires plutôt que sur commission. Cette façon de procéder n’étant pas encore très répandue chez les consultants indépendants allemands, MVM compte donc sur une forte satisfaction client pour mieux retenir ses clients. Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise doit pouvoir s’appuyer sur un logiciel de gestion des relations client de qualité.
Plus de fonctionnalité sans complications
Avant de choisir Act!, l’équipe de Micha Martin Lauterjung a évalué différentes solutions CRM. « Ces fonctionnalitéslà, nous les avons dans de nombreux produits. Mais c’est Act! qui répondait le mieux à nos besoins. Outre une base de données clients en réseau avec gestion des compterendus et options de recherche conviviales, nous avions besoin d’un logiciel qui s’adapterait à notre entreprise. La solution devait donc être compacte et facile à utiliser », précise Micha Martin Lauterjung sur le choix d’Act!.
