„Ich erinnere mich an einen Anruf meines Vaters im Jahr 2001“, erzählt James Williams. „Er fragte mich nach einer Software, die seinem Vertriebsteam nützlich sein könnte. Damals machten sich die Mitarbeiter schriftliche Notizen, während sie mit Kunden telefonierten. Erinnerungen an Rückrufe wurden auf Notizzetteln festgehalten. Leider gingen lose Zettel regelmäßig verloren.“
Aber Williams kannte keine solche Software. Dann entdeckte er zufällig Act! in einem Geschäft der Einzelhandelskette „PC World“. Er kaufte die Software, da er dachte, sie könnte vielleicht geeignet sein.
Das Vertriebsteam war von Act! sofort begeistert. Das Unternehmen kaufte weitere fünf Exemplare und richtete auf einem alten Windows®-Computer ein Netzwerk ein.
Schriftliche Notizen waren jetzt überflüssig. Bestellungen wurden nicht mehr umgeschrieben. Und jeder Rückruf war pünktlich. Vorbei war die Zeit, als Mitarbeiter auf der Suche nach Informationen schriftliche Notizen überflogen, sobald ein Kunde anrief.
Als James Williams dann ein paar Jahre später dem Familienunternehmen beitrat, war das Vertriebsteam immer noch über Act! glücklich. Auch das Managementteam war beeindruckt: Die Software stellt einen herausragenden Kundendienst sicher. Die Produktionsplanung ist durch die bessere Verwaltung der Auftragseingänge effizienter geworden.
„Wir dachten, dass wir Act! bereits optimal verwenden würden“, meint Williams. „Aber als wir einen Act! Certified Consultant im Unternehmen hatten, erkannten wir weitere Möglichkeiten zur Optimierung. Uns wurde erklärt, wie wir unsere Verkaufschancen besser ausschöpfen und Leads verwalten können. Nach einer kurzen Schulung ging die Lernkurve also noch einmal nach oben. Davon profitierte unser Unternehmen.“
