Was ist CRM?

Alles, was Sie über das Customer-Relationship-Management und seine Bedeutung für Ihr Unternehmen wissen müssen

CRM-Definition

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Wie hilft Ihnen ein CRM-System?

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Vorteile eines CRM-Systems

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Funktionen eines CRM-Systems

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CRM für Ihren Funktionsbereich

CRM-Definition

„CRM“ ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management (dt. Kundenbeziehungsmanagement). Eine CRM-Lösung hilft Ihnen, sämtliche Kundendaten zu speichern, alle Interaktionen im Blick zu behalten und Follow-ups besser zu planen. Soweit die Definition von CRM. Eine CRM-Software kann aber noch viel mehr – darunter Kontakte in Gruppen einteilen, Berichte erstellen, E-Mails versenden und Ihre Vertriebsprozesse automatisieren.

Wie genau hilft Ihnen ein CRM-System?

Die Geschäftswelt wird immer globaler und der Wettbewerb immer intensiver. Je besser Ihr Unternehmen die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden versteht, desto mehr langjährige Kunden können Sie gewinnen. Ein CRM-System hilft Ihnen dabei, indem es alle Kundenhistorien und ‑präferenzen, all Ihre aktuellen und potentiellen Geschäftsabschlüsse, all Ihre E-Mails, Notizen und Leads sowie alle geplanten und früheren Termine – kurz gesagt, alle relevanten Informationen, die Sie benötigen könnten – in einer praktischen Benutzeroberfläche zusammenführt. Dies bietet Vertriebsteams und Geschäftsinhabern zahlreiche Vorteile: Sie können besser informiert auf Kundenanfragen reagieren, sich sicher sein, keine Termine mehr zu verpassen, gezielte Marketingstrategien entwickeln und – was am wichtigsten ist – langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.

Eine unter Act! CRM-Kunden durchgeführte Umfrage ergab, dass 75% der Nutzer glauben, dass ihr CRM ihrem Unternehmen zu mehr Wachstum verhilft.1

Vorteile einer CRM-Software


Wichtige Funktionen eines CRM-Systems

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Umfassenderes Kontaktmanagement

Ausgereifte Kontaktmanagementfunktionen ermöglichen es Ihnen, über die reine Speicherung persönlicher Daten hinauszugehen und für jeden Kontakt Dokumente, Notizen, Tätigkeiten, Historien, Social-Media-Updates und mehr aufzuzeichnen. Darüber hinaus lassen sich die Kontakte in Gruppen oder Firmen unterteilen, sodass Sie sie gezielter und persönlicher anschreiben können.

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Erinnerungen und Nachverfolgung von Tätigkeiten

Wenn Sie eine Besprechung mit einem Kunden ansetzen möchten, können Sie in Ihrem CRM-System ganz einfach einen Kalendereintrag anlegen. Indem es Ihnen eine Historie aller mit einem Kontakt verknüpften Tätigkeiten anzeigt und bei Erfüllung bestimmter Bedingungen eine Erinnerung ausgibt, sorgt Ihr CRM-System dafür, dass Sie Ihren Verpflichtungen stets nachkommen können.

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Nachverfolgung von Verkaufschancen und Vertriebsmanagement

Eine Customer-Relationship-Management-Software hilft Ihnen, Verkaufschancen nachzuverfolgen und Ihre Einnahmen zu maximieren. Die Software weiß zu jeder Zeit, in welcher Vertriebsphase Sie sich gerade befinden, was der Status des Geschäfts ist, wer Ihr Ansprechpartner ist und worum es sich bei dem angebotenen Produkt handelt. So können Sie Prioritäten setzen und Ihre Maßnahmen entsprechend anpassen.

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Berichte und Dashboards

Nur wenn wir wissen, wo die Mängel liegen, können wir Verbesserungsmaßnahmen ergreifen. Gleichermaßen können wir unsere gute Arbeit nur dann fortsetzen, wenn wir wissen, was genau wir gut machen. Eine CRM-Software versteht dies und erleichtert Ihnen Ihre Arbeit. Ein gutes CRM-System liefert Ihnen Echtzeitdaten, Berichte und grafisch aufbereitete Dashboards, die wichtige Kennzahlen zum Thema Produktivität und Leistung im Vertrieb, Zustand der Vertriebspipeline, erfolgreichste Produkte, Gewinn-Verlust-Analyse und mehr enthalten und so Aufschluss über die Leistung Ihres Unternehmens und Ihres Teams geben.


CRM für Ihren Funktionsbereich

Egal, ob Sie im Vertrieb, Marketing oder Kundenservice tätig sind, ob Sie ein Kleinunternehmen leiten oder Einzelunternehmer sind – eine CRM-Lösung kann Ihnen helfen, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Besseres Marketing

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Ein besseres Kundenerlebnis

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Ein optimierter Vertriebsprozess

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CRM für kleine und mittlere Unternehmen
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