Was ist CRM?

Alles, was Sie über CRM wissen müssen und warum es für Ihr Unternehmen so wichtig ist.

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CRM ist kurz für Customer-Relationship-Management. Ein CRM-System dient zum Aufbau und der Verwaltung von Kundenbeziehungen.

CRM-Systeme helfen Unternehmen, alle Interaktionen mit Kunden und potentiellen Kunden im Blick zu behalten. Dabei werden ihre Vorlieben im CRM-System erfasst und Kundenaktivitäten nachverfolgt. Das bedeutet, dass Sie jedem Kunden einen einheitlichen und personalisierten Service bieten können: bei jeder Interaktion, unabhängig von der Kontaktperson.

Eine CRM-Software hilft Ihrem Unternehmen, seine Prozesse und Workflows zu optimieren, damit alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind. Insbesondere Vertriebs- und Marketingteams verlassen sich häufig auf ihr CRM-System, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten und allgemein produktiver zu sein.

Ziel ist dabei in der Regel, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundentreue und -bindung zu fördern und das Unternehmenswachstum und die Rentabilität anzukurbeln.

In diesem Video können Sie noch mehr über CRM erfahren.

Wie wähle ich das richtige CRM-System?

Die Wahl der besten CRM-Lösung für Ihre Bedürfnisse (und Ihren Geldbeutel!) kann ganz schön kompliziert sein. Bevor Sie sich für ein bestimmtes System entscheiden, sollten Sie sich über Ihre Prioritäten, Ihre IT-Kompetenz und Ihr Budget im Klaren sein. Unser kostenloser CRM-Guide kann Ihnen bei der Wahl des richtigen Systems helfen.

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Laut einer unter Act! Kunden durchgeführten Umfrage sind 75 Prozent der Anwender der Meinung, dass sich ihre CRM-Software positiv auf das Unternehmenswachstum auswirkt.1

Wie funktioniert ein CRM-System?

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Fazit

Fassen wir das, was wir in diesem Artikel zum Thema CRM besprochen haben, noch einmal kurz zusammen:

  • Definition von CRM: CRM ist kurz für Customer-Relationship-Management. Ein CRM-System dient zum Aufbau und der Verwaltung von Kundenbeziehungen.
  • CRM-System: CRM-Systeme als technologische Lösungen helfen Unternehmen, Informationen zu all ihren Kunden, Leads und Interessenten an einem zentralen Ort zu speichern.
  • Bedeutung von CRM Systemen: Ein CRM-System unterstützt Unternehmen dabei, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und Prozesse zu optimieren, um den Kundenservice zu verbessern und das Unternehmenswachstum und die Rentabilität anzukurbeln.
  • Vorteile von CRM-Systemen: Ein CRM-System hilft Ihnen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren, die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, Ihre Sales Pipeline leichter zu verwalten und Ihre Einnahmen zu erhöhen.
  • Wer braucht ein CRM-System? Vertrieb-, Marketing- und Kundenserviceteams sowie Kleinunternehmer.
  • Lokal installiert oder in der Cloud: Ein cloudbasiertes CRM-System ist eine CRM-Lösung, die in der Cloud gehostet wird. Bei einem herkömmlichen CRM-System liegen die Kundendaten auf einem Server vor Ort.
  • Geschichte von CRM-Systemen: Das erste CRM-System wurde 1987 von Pat Sullivan und Mike Muhney auf den Markt gebracht und trug den Namen ACT!.

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1 Die Kundenumfrage wurde in 2017 unter Act! Kunden durchgeführt. Die Ergebnisse basieren auf 721 Antworten.

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