Arbeitgeberverband betreibt dank Act! ein effizientes Kundenmanagement

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Der niederländische Arbeitgeberverband ZorgpleinNoord ersetzt Excel®-Datenbanken durch Act! und erreicht nicht nur ein effizienteres Kunden- und Kontaktmanagement, sondern auch eine reibungslose Kommunikation zwischen den Mitgliedsgewerkschaften.

ZorgpleinNoord ist mit seinen mehr als 180 Mitgliedsgewerkschaften der größte Arbeitgeberverband im Gesundheits- und Pflegewesen im Norden der Niederlande.

Der Verband ist in Bezug auf branchenrelevante Themen unterstützend und beratend tätig und bietet seinen Mitgliedern umfangreiche Programme zur Aus- und Weiterbildung, Schulungen und Lehrgänge an. Interessenten können sich außerdem auf der Website von ZorgpleinNoord über freie Jobangebote informieren. Zurzeit werden pro Monat etwa 350 Stellenangebote veröffentlicht.

Für jeden Aufgabenbereich besaß ZorgpleinNoord eine stetig wachsende Anzahl von Datenbanken mit Kontakt- und Kundendaten, die bis vor kurzem noch mit Excel®-Dateien verwaltet wurden. Mit der zunehmenden Fülle an Daten erwiesen sich die Excel®-Tabellen jedoch als ineffizient, da immer mehr Dateien nebeneinander verwendet wurden.

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„Wir sind mehr als zufrieden mit Act!. Unsere Erwartungen an ein Kundenmanagementsystem wurden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.“
Customer Results

Ergebnisse

Ergebnisse

  • Die Mitarbeitereffizienz bei ZorgpleinNoord konnte erhöht werden, da mit Act! Arbeitsabläufe und Prozesse, die zuvor nebeneinander abliefen, integriert und optimiert wurden.
  • Das manuelle Kopieren und Einfügen von Daten und Informationen zwischen verschiedenen Datenbanken wurde mit Act! überflüssig. Die Mitarbeiter bei ZorgpleinNoord haben nun mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
  • Die Datenbank des Arbeitgeberverbands enthält stets richtige und aktuelle Daten über die Mitgliedsgewerkschaften.
  • Die Kommunikation zwischen den Gewerkschaften läuft reibungslos und ohne Missverständnisse ab. Newsletter können jetzt schneller an die richtigen Empfänger und effizienter versendet werden.
  • ZorgpleinNoord ist viel stärker bei seinen Mitgliedsgewerkschaften eingebunden und hat ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse der Gewerkschaften, die jetzt besser erfüllt werden können.
  • Die Zusammenarbeit und Effizienz der Mitarbeiter wird mit Act! gefördert und gestärkt: Informationen werden ausgetauscht und an die richtige Person weitergegeben. Die Aktivitäten der Mitarbeiter sind transparenter.
  • Die Zusammenarbeit mit fast 200 Mitgliedsgewerkschaften im Gesundheits- und Pflegewesen ist effizienter und zielführender. Der Arbeitgeberverband ZorgpleinNoord wird nun positiver wahrgenommen.

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