Avec plus de 180 organisations affiliées, ZorgpleinNoord est la plus grande association patronale du secteur soins et bien-être du nord des Pays-Bas.
L’entreprise fournit des services de conseil et d’assistance pour les problèmes propres au secteur. Son offre comprend tout un éventail de programmes de formation professionnelle et d’ateliers et son site de recrutement actif publie 350 annonces chaque mois.
Compte tenu de cette forte activité, ZorgpleinNoord, a avec le temps multiplié son nombre de bases de données contact, qu’elle gérait jusque là au moyen de feuilles de calcul Excel®. Or, l’ajout constant et de plus en plus conséquent d’informations a accentué l’écart entre les différentes listes.
C’est pourquoi ZorgpleinNoord devait consacrer une quantité considérable de temps et de moyens à copiercoller des données entre diverses fiches.
Il a fallu se rendre à l’évidence, la situation était quasiment ingérable.
« Avec nos anciens systèmes, l’envoi d’une newsletter numérique pouvait prendre une journée et demie, explique Gea Maring, directrice de bureau chez ZorgpleinNoord. On peut avoir jusqu’à dix contacts différents par organisation affiliée ; comme certains d’entre eux ne recevaient pas toutes nos communications, on devait éplucher la base de données manuellement pour copier-coller les coordonnées concernées. »
Après avoir contacté plusieurs fournisseurs de logiciels CRM, l’équipe de direction de ZorgpleinNoord a fini par opter pour Act!, une solution qui s’est avérée plus qu’à la hauteur de ses attentes.
Gea constate : « Act! nous sert désormais à gérer chaque étape du processus de notre newsletter, c’està-dire les inscriptions à la liste de diffusion, les envois et les désinscriptions.
Nous avons également la possibilité d’imprimer des aperçus de chiffre d’affaires par service ou autres tâches de ce genre. Le fait de pouvoir créer un système entièrement intégré a nettement facilité la diffusion de nos communications par e-mail.
Il nous suffit, avec quelques clics, de sélectionner les organisations et les destinataires de la newsletter. En plus, comme Act! envoie les e-mails par lots de 50, nous avons l’assurance de respecter la réglementation anti-spam. »
Act! a résolu un autre problème en aidant ZorgpleinNoord à suivre le rythme des changements qui se produisent au sein des organisations affiliées.
