Rayburn Tours organisiert seit fast fünfzig Jahren Reisen für Schüler- und Erwachsenengruppen. Mit seiner Liebe zum Detail hat sich das Reisebüro mittlerweile einen großen Stamm treuer Kunden aufgebaut. Ausschlaggebend für diesen Erfolg ist auch, dass die Backoffice-Systeme reibungslos funktionieren.
Mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von 4,7 von 5 lässt Rayburn Tours in puncto Kundenservice so gut wie keine Wünsche offen, aber „unsere IT-Systeme hinkten etwas hinterher“, meint der kaufmännische Leiter Jamie Boyden. Also begann man, sich über mögliche Upgrades Gedanken zu machen und da stand eine CRM-Lösung ganz oben auf der Wunschliste.
Rayburn Tours machte sich auf die Suche nach einem geeigneten System, um wichtige Kundendaten effektiver nachzuverfolgen und untereinander auszutauschen. Die Mitarbeiter sollten nicht nur ihre aktuellen Buchungen im Blick behalten, sondern auch noch weit mehr Anfragen als bisher abwickeln können.
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