Act! ist das Ticket zum Erfolg für einen führenden Reiseveranstalter

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Das auf Gruppenreisen spezialisierte Unternehmen Rayburn Tours aus Großbritannien ist die erste Wahl zahlreicher Schulen, Vereine und Verbände, wenn es um die Planung ihrer Reisen geht.

Rayburn Tours organisiert seit fast fünfzig Jahren Reisen für Schüler- und Erwachsenengruppen. Mit seiner Liebe zum Detail hat sich das Reisebüro mittlerweile einen großen Stamm treuer Kunden aufgebaut. Ausschlaggebend für diesen Erfolg ist auch, dass die Backoffice-Systeme reibungslos funktionieren.

Mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von 4,7 von 5 lässt Rayburn Tours in puncto Kundenservice so gut wie keine Wünsche offen, aber „unsere IT-Systeme hinkten etwas hinterher“, meint der kaufmännische Leiter Jamie Boyden. Also begann man, sich über mögliche Upgrades Gedanken zu machen und da stand eine CRM-Lösung ganz oben auf der Wunschliste.

Rayburn Tours machte sich auf die Suche nach einem geeigneten System, um wichtige Kundendaten effektiver nachzuverfolgen und untereinander auszutauschen. Die Mitarbeiter sollten nicht nur ihre aktuellen Buchungen im Blick behalten, sondern auch noch weit mehr Anfragen als bisher abwickeln können. 

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„Mit 50 Jahren Branchenerfahrung wissen wir schon lange, wie wichtig eine hohe Servicequalität ist, aber Act! hatte dermaßen große Auswirkungen auf unseren Kundenservice, dass wir unsere Leistung enorm steigern konnten.“
Customer Results

Ergebnisse

Ergebnisse

Act! bietet Rayburn Tours folgende Vorteile:

  • Das Geschäft lässt sich besser nachverfolgen, da aussagekräftige Daten der letzten zwei Jahre vorliegen.
  • Die Vertriebsmitarbeiter können mehr Anfragen abwickeln als je zuvor.
  • Mehr Anfragen werden in Geschäftsabschlüsse konvertiert.
  • Durch die Nutzung von Act! als allgemeines Reiseplanungssystem kann das Vertriebsteam mit derselben Anzahl Mitarbeiter mehr Reisen organisieren.
  • Die intelligenten Marketingtools von Act! haben die Marketingausgaben bedeutend gesenkt.

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