Für die Münchner Versorgungsmanagement AG (MVM), die ihre Kernkompetenz in firmenindividuellen Lösungen zur betrieblichen Altersversorgung hat, ist eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung äußerst wichtig für den Unternehmenserfolg.
In den ersten Jahren griff die MVM in der Kundenpflege und -ansprache auf unterschiedliche Datenbanken, Excel Tabellen und Serienbrieffunktionalitäten zurück. Mit zunehmendem Wachstum des Unternehmens zeichnete sich jedoch immer stärker ab, dass dieses System der Datenhaltung keine Konsistenz bot.
Zudem sollte jeder Mitarbeiter auf die aktuellsten Daten zurückgreifen und Gesprächsverläufe und die Beziehungen zwischen Kunden nachverfolgen können. Die Abbildung der Organisationsstruktur des Unternehmens war für Vorstand Micha Martin Lauterjung mit den bestehenden Standard-Office-Tools auch nicht möglich.
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