Arno Bekkers begann 1996 mit der Wartung von Fuhrparks für den Industriesektor. Seitdem wurde aus seinem Dienstleistungsunternehmen die Holdinggesellschaft TSD Management Groep, die auch eine Personalberatungsfirma umfasst, welche Arbeitskräfte in den Bereichen Fertigung, Bau und verarbeitende Industrie vermittelt.
Während dieser Zeit erwies sich Act! CRM als wertvolles Managementtool, „da es uns sofort einen Einblick in unsere geschäftlichen Prozesse gibt – und diese stellen das Rückgrat unserer Organisation dar“, so Bekkers, nun Geschäftsführer der Gruppe.
„Ich kaufte meine erste Version von Act! CRM auf einer Diskette – ungefähr zur selben Zeit, als ich mein Unternehmen gründete – und fand die Software auf Anhieb sehr intuitiv und benutzerfreundlich. Und das ist sie heute immer noch.“
Im Laufe der Jahre hat sich allerdings viel geändert – nicht zuletzt die Marktbedingungen.
„Es ist heutzutage viel schwieriger, qualifiziertes Personal zu finden“, so Bekkers, „aber dank unserer fachlichen Kompetenz und unserer Erfahrung wissen wir genau, welche Eigenschaften unseren Kunden wichtig sind. Wir sind ständig damit beschäftigt, auf Anfragen von Kunden zu antworten. Jede wird als Verkaufschance in Act! CRM gespeichert und wir berechnen die Wahrscheinlichkeit des Geschäftsabschlusses, d. h. die Erfolgsaussicht.“
Indem Bekkers und sein Team diese Werte regelmäßig überprüfen, können sie viel genauere und effektivere Geschäftsprognosen erstellen. „Diese Zahlen sind eine großartige Orientierungshilfe, wenn es um unser Geschäft geht“, so Bekkers.
Ein weiterer großer Vorteil von Act! CRM ist, dass es sowohl einen Kalender als auch E-Mail-, Kontaktund PR-Tools umfasst.
Bekkers dazu: „Act! CRM verbindet alle Aspekte des Vertriebsprozesses – vom Kundenmanagement bis hin zur Vertragsunterzeichnung.“
