Über dieses eBook
Definitionsgemäß versteht man unter einer Customer Journey den von einem Kunden durchlaufenen Prozess: Er wird von einem Unternehmen ab dem Moment, in dem er erstmals Interesse zeigt, durch die Sales Pipeline und letztendlich zum Kaufabschluss geführt – oder, was noch besser ist, in einen treuen Kunden konvertiert.
In diesem Leitfahren besprechen wir, wie wichtig die Customer Journey ist und wie sie sich am besten veranschaulichen und präsentieren lässt. Darüber hinaus unterteilen wir die Customer Journey in ihre Einzelteile und stellen clevere Strategien und Tipps vor, damit Sie möglichst viele Kunden gewinnen können.
“Act! verschafft mir einen Überblick über meine Aufgaben. Ich komme ins Büro und mein Arbeitstag ist bereits geplant und strukturiert. Ich weiß, welche Kunden ich wann anrufen muss, und ich kenne den Verlauf der Kundenbeziehungen genau."