Kundenerlebnis
Wie Sie mit professionellem Social CRM Ihren Kundenservice optimieren
Unternehmen müssen umdenken, der Kundenservice hat in den sozialen Medien Einzug gehalten. Gemäß des Dimension Data Report finden heute 35 Prozent aller Kontakte zwischen Unternehmen und Kunden digital statt. Zunehmend wird deutlich, dass Telefon, Brief, Fax oder E-Mail als Kommunikationsmittel für den Kundenservice um die sozialen Medien ergänzt werden. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass sie ihre Kommunikation […]
Weiterlesen
Sind Chatbots für KMUs sinnvoll?
Obwohl Chatbots schon seit Jahren existieren, haben Unternehmen erst kürzlich erkannt, wie sie diese auf Künstlicher Intelligenz (AI) basierenden Roboter, die in Messaging-Plattformen zur Kommunikation mit Usern integriert werden, für ihre geschäftlichen Zwecke nutzen können. So lassen sie sich beispielsweise in Bereichen wie Kundensupport und Vertrieb wunderbar einsetzen oder auch, um Zahlungen abzuwickeln und die […]
Weiterlesen