Kundenerlebnis
So verstehen Sie Kundenbedürfnisse mithilfe von Feedbackschleifen besser
Was passiert, wenn ein Unternehmen aufhört, auf seine Kundschaft zu hören? Bessere Mitbewerber laufen ihm den Rang ab. BlackBerry, Yahoo!, MySpace und in letzter Zeit auch Facebook sind klassische Beispiele dafür. Die Zahlen belegen es: 80 Prozent der Kundinnen und Kunden bevorzugen Unternehmen, die ihnen ein personalisiertes, auf ihre Vorlieben abgestimmtes Kundenerlebnis bieten. Wenn Sie neue […]
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Kundenzentrierung: So begeistern Sie Ihre Kundschaft 2024
Sie suchen nach Wegen, die Kundenabwanderung zu minimieren und mehr treue Kundschaft zu gewinnen? Oder vielleicht wollen Sie den ROI aus Ihren Marketing- und Vertriebskampagnen maximieren. In beiden Fällen gilt: Mit zu aggressiven Verkaufsmethoden kommen Sie in einem umkämpften Markt, wo potenzielle Kundschaft eine Fülle an Wahlmöglichkeiten hat, nicht weit. Heutzutage hat die Kundschaft das […]
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Sechs Networking-Tipps für KMU zum Aufbau rentabler Geschäftsbeziehungen
Egal, ob Sie nach Finanzmitteln für Ihr Startup suchen, Partnerschaften mit etablierten Unternehmen eingehen möchten oder Mentoringchancen finden wollen – wenn Sie die richtigen Leute kennen, fällt es Ihnen viel leichter. Kein Wunder also, dass laut einer kürzlich durchgeführten Studie 78 % der Unternehmerinnen und Unternehmer Networking als einen der entscheidenden Faktoren für den Erfolg ihres Startups […]
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Acht Wege, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen
Wussten Sie, dass für 90 Prozent der Kundinnen und Kunden das Lösen ihrer Probleme den wichtigsten Aspekt beim Kundenservice darstellt? Das überrascht nicht: Produkte und Dienstleistungen sollen primär Probleme lösen, Bedürfnisse erfüllen und zu den gewünschten Ergebnissen führen. Es ist Ihre Aufgabe als Unternehmen, diese „Pain Points“ von Kundschaft zu verstehen und darauf einzugehen, um ihnen […]
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Drei Möglichkeiten, wie Sie das Kundenerlebnis mittels Marketing-Automatisierung verbessern können
Wussten Sie, dass es in Deutschland rund 2,58 Millionen kleine und mittlere Unternehmen gibt? Noch dazu machen KMU hierzulande ganze 99,4 % der Unternehmen aus. Angesichts der großen Anzahl an Unternehmen – und somit an potentiellen Mitbewerbern – machen Sie sich vielleicht Sorgen darüber, wie Sie neue Kundschaft gewinnen können. Eine Lösung ist glücklicherweise in Sicht: Mit einer […]
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So vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen und lassen die Konkurrenz hinter sich
Professionelle Dienstleistungen decken viele Branchen ab – vom Rechts- und Finanzwesen über die Unternehmensberatung bis hin zu Kreativ-, Design- und Architekturbüros. Obwohl die jeweiligen Geschäftsmodelle grundverschieden sind, haben sie doch eines gemeinsam: Angeboten werden in erster Linie Dienstleistungen und keine „greifbaren“ Produkte, und den Unternehmen geht es um den Aufbau echter Kundenbeziehungen – nicht bloß um Transaktionen. […]
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Bessere Kundenbeziehungen durch Personalisierung
Personalisierung ist schon lange kein Modewort mehr. Gerade in Zeiten von Corona erkennen auch immer mehr deutsche KMUs, wie wichtig es ist, ihre Kundenansprache und -beziehungen zu personalisieren. Ziel ist es, neuen und bestehenden Kunden gezielt auf ihre individuellen Bedürfnisse ausgerichtete Angebote, Inhalte und Kommunikation zu bieten. Denn nicht ohne Grund geben 72 Prozent der […]
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Wie Sie in Zeiten der Pandemie mit Ihren Kunden interagieren
In Zeiten von Corona treffen die Auswirkungen der Gegenmaßnahmen vor allem den Mittelstand. Laut einer aktuellen Studie der KfW Förderbank haben aufgrund der Pandemie derzeit insgesamt 2,6 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland mit finanziellen Schwierigkeiten zu kämpfen. Das entspricht 68 Prozent aller deutschen KMUs. Neben Umsatzeinbußen und Beschäftigungsverlusten leidet der Sektor auch unter […]
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Wie Sie sich schmerzlos von bestimmter Kundschaft trennen
Nachdem wir uns im letzten Artikel damit beschäftigt haben, wie Sie Ihre wichtigsten Kunden identifizieren und diese halten können, geht es in diesem Blogbeitrag darum, wie Sie sich von Kunden, die Ihnen das Leben schwer machen, trennen können – ohne unnötig für Unmut und Ärger zu sorgen. Denn Hand aufs Herz, die alte Tugend „Der […]
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Wie Sie Ihre wichtigsten Kunden identifizieren – und behalten
Sie sind nun schon seit einiger Zeit mit Ihrem Kleinunternehmen aktiv und müssen feststellen, dass sich bei Ihrem Kundenstamm die berühmte Streu vom Weizen trennt. Ein bestimmter Teil Ihrer Kunden gehört zu Ihrer loyalen Gefolgschaft. Diese treuen Stammkunden haben schon mehrmals Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen erworben, hinterlassen positive Onlinebewertungen, erwähnen Sie löblich im Familien- und […]
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Fünf einfache Kundenbindungsmaßnahmen
Damit Unternehmen wachsen und gedeihen können, müssen sie ihre bestehenden Kunden halten und gleichzeitig neue gewinnen. Viele Unternehmen konzentrieren sich primär auf die Kundenakquise, aber die Kundenbindung ist mindestens genauso wichtig – Sie müssen sichergehen, dass Sie bestehende Kunden nicht schneller verlieren, als Sie neue zu Ihrem Kundenstamm hinzufügen. Es kostet bis zu siebenmal so viel, […]
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Die 7 ultimativen Growth Hacking Tipps für kleine Unternehmen
Jedes Unternehmen will erfolgreich sein. Kurzfristige Erfolge sind erstrebenswert, doch auf lange Sicht muss eine konstante Wachstumsstrategie entwickelt werden, die Ihre Firma nachhaltig und andauernd wachsen lässt. Oft wird gerade in kleinen und mittelständischen Unternehmen oder Start-ups davon ausgegangen, dass professionelles Marketing Unsummen von Budget verschlingen und zeitintensiver Marketingkampagnen bedarf. Doch das Schlagwort lautet hier: […]
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Wie Sie mit CRM die Customer Experience verbessern können
Die Anforderungen und Erwartungen der Kunden sind in der heutigen Welt, die so technologiebasiert ist wie niemals zuvor, anders als früher. Kunden sind heutzutage besser informiert und sozial engagiert, was für viele Unternehmen eine Herausforderung darstellt. Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen sie potenziellen sowie Bestandskunden ein besonderes Kundenerlebnis bieten. Ein guter Kundenservice reicht heute einfach […]
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Praxistipps für einen optimalen Kundenservice
Ein professioneller Kundenservice, bei dem das Wohl der Kunden oberste Priorität hat, stellt für Unternehmen eine ausgezeichnete Möglichkeit dar, sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Authentizität, Schnelligkeit und allen voran eine personalisierte Ansprache sind dabei die Grundvoraussetzungen für ein erfolgreiches Gelingen Ihrer Bestrebungen im Bereich Customer Service. Die Zahlen […]
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Wie Kundendienst und Vertrieb Ihre Gewinnchancen gemeinsam erhöhen können
Die Zahlen sprechen für sich: Laut McKinsey basieren 70 Prozent der Kaufentscheidungen darauf, wie gut ein Kunde sich behandelt fühlt. Ein Bericht von Harris Interactive/RightNow aus dem Jahr 2010 (Customer Experience Impact Report) zeigt auf, dass 86 Prozent der Konsumenten aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung mit einem bestimmten Anbieter von einem Kauf bzw. Vertragsabschluss absehen. Es liegt also klar auf […]
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