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Act! macht das Kundenbeziehungsmanagement transparenter

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Mit ihrem persönlichen Kundenservice hebt sich die Schoch Werkhaus von den Wettbewerbern ab.

Um diesen Kommunikationsanforderungen gerecht zu werden, musste ein Kundenmanagement-System vor allem sehr flexibel sein – so fiel die Wahl auf Act! Um stets die optimale Lösung für Büro- und Arbeitswelten zu schaffen, stehen bei der Schoch Werkhaus aus der Schweiz die Kunden im Mittelpunkt.

Da hierfür eine akkurate Dokumentation von Informationen zu Kundenbeziehungen geleistet werden muss, war eine Kundenmanagement-Software eine hervorragende Lösung zur IT-Unterstützung in der Kundenbetreuung.

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„Die große Stärke von Act! ist seine starke Flexibilität in Unternehmensprozessen. Act! ist ein Rundum-Paket, das man flexibel an das eigene Unternehmen anpassen kann.“
Jan Schoch
Inhaber von Schoch Werkhaus
Customer Results

Ergebnisse

Ergebnisse

  • Seit der Einführung von Act! konnten die Unternehmensprozesse ganzheitlich in Act! gestaltet werden.
  • Neben der Nutzung eines ERP-Systems wurde Act! als Kundenmanagement-Software insbesondere als unternehmensweite Kundendatenbank genutzt, um jegliche Kontaktdaten zu erfassen, durch Einblick in die Kundenhistorie mehr Transparenz in die Kundenbeziehungen zu erhalten und die Effizienz im Vertrieb zu steigern.
  • Act! ermöglicht die einfache Identifikation von Vertriebschancen und hat das Management von bestehenden Kundenbeziehungen durch einen gemeinsamen Kalender und die Logistikplanung vereinfacht.
  • Durch Act! emarketing konnte die Vertriebssteuerung durch E-Mail-Marketing vom Selektieren der Kundenadressen, Schreiben und Versand von Newslettern bis hin zur Auswertung von Kampagnen optimiert werden.
  • Durch Act! erhält Schoch Werkhaus eine IT-Unterstützung in seinen Geschäftsprozessen und der Marketingkommunikation, die das Leitbild des Unternehmens aktiv unterstützen.
  • Seit der unternehmensweiten Einführung von Act! arbeiten knapp 50 Mitarbeiter mit Act! und verantworten gemeinsam einen Umsatz von über 21 Millionen Schweizer Franken.

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