Um diesen Kommunikationsanforderungen gerecht zu werden, musste ein Kundenmanagement-System vor allem sehr flexibel sein – so fiel die Wahl auf Act! Um stets die optimale Lösung für Büro- und Arbeitswelten zu schaffen, stehen bei der Schoch Werkhaus aus der Schweiz die Kunden im Mittelpunkt.
Da hierfür eine akkurate Dokumentation von Informationen zu Kundenbeziehungen geleistet werden muss, war eine Kundenmanagement-Software eine hervorragende Lösung zur IT-Unterstützung in der Kundenbetreuung.
Vor einigen Jahren stand der Unternehmer Jan Schoch vor der Herausforderung, dass sein Unternehmen zwar mit einem gut funktionierenden ERP-System arbeitete, es aber keine passende CRM-Lösung zum ERP-System gab. Um die Kundenbeziehungen stets optimal zu pflegen, war eine flexible Lösung zum Kundenmanagement, die in die bestehende ERPLösung integriert werden konnte, notwendig.
Das Unternehmen Schoch Werkhaus aus der Schweiz ist ein Partner für innovative Büro- und Arbeitswelten.Der Schwerpunkt des Unternehmens liegt auf zielorientierten und ökonomischen Lösungen aus Architektur, Einrichtung, Medientechnik und Service für Möbel in Arbeitswelten. Schoch Werkhaus ist ein inhabergeführtes Unternehmen, das vom Unternehmer Jan Schoch durch viel Erfahrung, Kreativität und eine gesamtheitliche Betrachtung über die Jahre geprägt und geführt wird. Neben der Qualität und Nachhaltigkeit der Lösungen steht ein professioneller und fairer Umgang mit dem Kunden im Leitbild des Unternehmens.
Die Kundenkommunikation ist bei Schoch Werkhaus äußert wichtig, da Schoch Werkhaus in einem wettbewerbsstarken Markt agiert. „Gerade durch die persönliche Ebene zu unseren Kunden, kombiniert mit der Gestaltung eines Gesamtkonzepts, differenzieren wir uns von unseren Wettwerbern auf dem Markt“, so Jan Schoch zur Markenkommunikation von Schoch Werkhaus. „Insbesondere im Hinblick auf unsere Kommunikationsanforderungen muss ein KundenmanagementSystem sehr flexibel sein und hier haben wir mit Act! eine Kundenverwaltungssoftware eingeführt, die uns die Kundenbeziehungen flexibel gestalten lässt. Act! hat mehr Übersicht über die Kundendaten, Termine und Logistikplanung ermöglicht. Mit Act! können wir die potentiellen Interessenten aus den Kundendaten segmentieren, Newsletter selbst verfassen und versenden. Zudem können wir dann später den Erfolg von Marketingmaßnahmen wie Newslettern sehr leicht selbst auswerten“, erläutert Jan Schoch die Effizienzsteigerung im Marketing seit der Einführung von Act!.
