Act! macht Kunden und Mitarbeiter glücklicher - Ein Win-Win bei der Verlagsgruppe

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Wie die Anzeigenabteilung der Wochenzeitung DIE ZEIT die Kundenzufriedenheit steigert und die Mitarbeiterproduktivität verbessert.

Die Anzeigenabteilung der renommierten Wochenzeitung DIE ZEIT managte die Kundenbetreuung und Vertriebssteuerung lange Zeit mit Standardtools wie Access-Datenbanken und Excel-Tabellen.

Mit über 70.000 Kontakten und zum Teil sehr engen Kundenbeziehungen war dies tagtäglich eine große Herausforderung für die Mitarbeiter. „Eine enge Kundenbeziehung ist gerade im hart umkämpften Anzeigengeschäft von Vorteil. Um mehr Transparenz über unsere Kundendaten zu schaffen, ein ausführliches Reporting zu unseren Kundenbeziehungen zu erhalten und den Vertrieb besser zu steuern, war es notwendig, dass wir eine professionelle Kunden- und Kontaktmanagementsoftware anstelle einfacher Office- Anwendungen nutzen.“, so Nora Hoppe, Data Managerin in der Anzeigenabteilung, zu den Herausforderungen vor der Einführung der Act! Kundenmanagement-Software. Die Wochenzeitung DIE ZEIT ist das bekannteste Medienprodukt aus der Hamburger „DIE ZEIT Verlagsgruppe“ mit Standorten in Hamburg und Berlin. Sie verfügt über ein großes Portfolio an Print- und Online Medien und veranstaltet regelmäßig Events.

 

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„Die Qualität unserer Marketingarbeit hat sich stark verbessert. Kunden werden weniger durch 08/15-Angebote belästigt, sondern erhalten qualitative, auf sie zugeschnittene Werbeangebote. Act! ist für Kunden und Mitarbeiter ein Win-Win“
Customer Results

Ergebnisse

Ergebnisse

Durch eine sehr komfortable Kundenverwaltung mit TAPI-Unterstützung können die Mitarbeiter von DER ZEIT jetzt mehr Kunden individueller durch eine persönliche Kundenansprache betreuen und so das Marketing effizienter gestalten und mehr Vertriebschancen in Vertriebsumsätze umwandeln. Die Auswertungs-Tools des zertifizierten Act!-Business Partners haben zu einer Prozessoptimierung im Vertrieb gesorgt, so dass noch mehr Akquiseprojekte realisiert werden können.

Durch die Realisierung von individuellen Reportings und besserer Produktivität der Mitarbeiter konnten Kunden und Mitarbeiter das Ergebnis und die Arbeitsqualität gemeinsam verbessern. Vertriebschancen werden seit der Einführung von Act! besser erkannt und in Umsätze umgewandelt.

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