Act! macht Kunden und Mitarbeiter glücklicher - Ein Win-Win bei der Verlagsgruppe

Die Anzeigenabteilung der renommierten Wochenzeitung DIE ZEIT managte die Kundenbetreuung und Vertriebssteuerung lange Zeit mit Standardtools wie Access-Datenbanken und Excel-Tabellen.

Mit über 70.000 Kontakten und zum Teil sehr engen Kundenbeziehungen war dies tagtäglich eine große Herausforderung für die Mitarbeiter. „Eine enge Kundenbeziehung ist gerade im hart umkämpften Anzeigengeschäft von Vorteil. Um mehr Transparenz über unsere Kundendaten zu schaffen, ein ausführliches Reporting zu unseren Kundenbeziehungen zu erhalten und den Vertrieb besser zu steuern, war es notwendig, dass wir eine professionelle Kunden- und Kontaktmanagementsoftware anstelle einfacher Office- Anwendungen nutzen.“, so Nora Hoppe, Data Managerin in der Anzeigenabteilung, zu den Herausforderungen vor der Einführung der Act! Kundenmanagement-Software. Die Wochenzeitung DIE ZEIT ist das bekannteste Medienprodukt aus der Hamburger „DIE ZEIT Verlagsgruppe“ mit Standorten in Hamburg und Berlin. Sie verfügt über ein großes Portfolio an Print- und Online Medien und veranstaltet regelmäßig Events.