Customer Success | DIE ZEIT

Act! macht Kunden und Mitarbeiter glücklicher - Ein Win-Win bei der Verlagsgruppe

Wie die Anzeigenabteilung der Wochenzeitung DIE ZEIT die Kundenzufriedenheit steigert und die Mitarbeiterproduktivität verbessert.

„Die Qualität unserer Marketingarbeit hat sich stark verbessert. Kunden werden weniger durch 08/15-Angebote belästigt, sondern erhalten qualitative, auf sie zugeschnittene Werbeangebote. Act! ist für Kunden und Mitarbeiter ein Win-Win“

Nora Hoppe
Data Managerin Anzeigenabteilung

Industry

Real Estate

Solution

Act! Growth Suite

Deployment

Cloud

Users

Ergebnisse

Durch eine sehr komfortable Kundenverwaltung mit TAPI-Unterstützung können die Mitarbeiter von DER ZEIT jetzt mehr Kunden individueller durch eine persönliche Kundenansprache betreuen und so das Marketing effizienter gestalten und mehr Vertriebschancen in Vertriebsumsätze umwandeln. Die Auswertungs-Tools des zertifizierten Act!-Business Partners haben zu einer Prozessoptimierung im Vertrieb gesorgt, so dass noch mehr Akquiseprojekte realisiert werden können.

Durch die Realisierung von individuellen Reportings und besserer Produktivität der Mitarbeiter konnten Kunden und Mitarbeiter das Ergebnis und die Arbeitsqualität gemeinsam verbessern. Vertriebschancen werden seit der Einführung von Act! besser erkannt und in Umsätze umgewandelt.