Act! – die positive Antwort auf personalisierten Service

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Ob Snacks, Getränke, Chips oder Kaffee: Act! hilft einem führenden Anbieter von Verkaufsautomaten, besser mit seinen Kunden in Verbindung zu treten.

Seit der Firmengründung im Jahr 1996 steht ausgezeichneter Kundenservice bei Connect Vending an oberster Stelle. Kein Wunder also, dass sich dieses im englischen Oxfordshire ansässige Unternehmen als führender unabhängiger Anbieter und Betreiber von Verkaufsautomaten in Großbritannien etabliert hat. Mittlerweile betreut Connect Vending Kunden im ganzen Land.

Dieser Erfolg wäre jedoch nicht möglich gewesen, hätte sich das Unternehmen nicht so sehr auf den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen konzentriert – und Act! hat den Mitarbeitern diese Aufgabe beträchtlich erleichtert, so Dasha Skelton von Connect Vending.

„Vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss, mit Act! können wir an jedem Punkt der Kundenbeziehung relevante Informationen erfassen. Wir erhalten ein vollständiges Bild aller Interaktionen mit einem Kunden und wissen über seinen aktuellen Status Bescheid,sodass wir unseren Service genau an seine Bedürfnisse anpassen können.“ 

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„Dank Act! konnten wir den Aufbau unserer internen Systeme verbessern, um externe Daten besser zu nutzen.“
Customer Results

Ergebnisse

Ergebnisse

Die Effizienz von Act! hat die Produktivität des Vertriebsteams gesteigert – die Mitarbeiter können nun mehr Kundenanrufe pro Tag abwickeln. Dadurch, dass die Kundenbetreuer wissen, an welchem Punkt des Vertriebszyklus sich ein Kunde gerade befindet, können sie zudem zum optimalen Zeitpunkt mit ihm in Kontakt treten.

Da das Vertriebsteam nun in der Lage ist, Kunden und Interessenten die richtigen Produktinformationen zur richtigen Zeit zukommen zu lassen, konnte die Zeitspanne von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Geschäftsabschluss verkürzt werden.

Aus administrativer Sicht können Daten zudem schneller erfasst und dem gesamten Team leichter zugänglich gemacht werden. Die Mitarbeiter können sich darauf verlassen, dass die Informationen, die sie vor sich haben, stimmen und auf dem neuesten Stand sind.

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