De gespecialiseerde Poolse uitgeverij PRESSCOM produceert een totale oplage van 240.000 tijdschriften en boeken per jaar en verwelkomt jaarlijks 45.000 bezoekers op haar conferenties en evenementen. Daarmee is PRESSCOM marktleider in de uitgeverijbranche.
Maar om deze positie te handhaven moet het salesteam van de uitgeverij voortdurend presteren en advertenties verkopen aan nieuwe klanten en vervolgens een langdurige relatie met deze nieuwe klanten opbouwen. Dat lukt alleen met op maat gemaakte offertes die inspelen op de marketingbehoeftes van elke individuele klant, op basis waarvan een contract kan worden afgesloten dat voor beide partijen gunstig is Het was duidelijk dat er behoefte was aan een effectief, robuust en eenvoudig aan te passen CRM-systeem. Maar omdat het salesteam van de advertentieafdeling hele specifieke, complexe behoeften heeft, zou het te duur en te tijdrovend zijn om het CRM-systeem aan te passen dat door andere afdelingen werd gebruikt. Dus ging de uitgeverij op zoek naar een beter alternatief, aldus Mikołaj Marzec, manager van de advertentieafdeling:
“We zochten een systeem waarmee ons salesteam de gegevens van onze contacten efficiënter kon beheren en de voortgang van individuele projecten sneller kon analyseren, en zo productiever kon zijn. Het systeem moest ook volledig kunnen worden geïntegreerd met Microsoft® Outlook en onze bestaande Voice-over-IP-oplossingen, want die zijn essentieel binnen ons bedrijf.”
