Depuis plus de 50 ans, Morningside accompagne les personnes handicapées dans leurs démarches de retour à la vie active. En s’appuyant sur des informations personnelles précises, ce spécialiste de l’insertion professionnelle aide les candidats à trouver le poste fait pour eux.
Travailler avec un système papier présentait plusieurs inconvénients, notamment des difficultés d’accès aux notes de dossiers et coordonnées professionnelles des clients. À chaque fois que les collaborateurs en déplacement avaient besoin de renseignements sur les clients, ils étaient obligés de faire l’aller-retour entre leur lieu de mission et l’un des quatre bureaux. Évidemment, cela faisait perdre à tout le monde du temps et des moyens qu’il aurait été plus judicieux de consacrer aux dossiers client.
Organisme à but non lucratif installé à Washington State aux États-Unis, Morningside bénéficie d’aides financières de l’État et doit donc veiller à ce que tous ses dossiers client soient exacts et complets pour pouvoir facturer correctement le travail effectué.
Jim Larson, PDG de Morningside, revient sur les problèmes rencontrés par le passé : « Chaque client présente des besoins particuliers en matière de suivi et de facturation. En pratique, nous devions parcourir des pages entières de notes de dossier et de feuilles de temps pour calculer le nombre d’heures, passées à accompagner les clients, à facturer. Il pouvait arriver qu’un directeur passe une semaine par mois sur la facturation et, avec des quantités faramineuses de données à traiter, c’était quasi-impossible d’écarter les risques d’erreur. »
Le jour où deux spécialistes en développement professionnel orientent la société vers une solution logicielle capable d’améliorer nettement la situation, Act!, Morningside ne réfléchit pas à deux fois. Après un premier rendez-vous pris avec un Consultant Certifié Act! pour permettre à Jim et ses collègues de découvrir les capacités du logiciel, il ne leur faudra pas longtemps pour constater par eux-mêmes que ce logiciel facile à utiliser est la solution qu’il faut à Morningside pour résoudre les problèmes de données erronées et d’accès limité aux informations.
