James Williams se remémore ses débuts : « Un jour en 2001, mon père m’a appelé pour me demander si je connaissais un logiciel qui éviterait aux commerciaux de Michael Williams Engineering Ltd de devoir écrire des notes et rappels d’appel client sur des bouts de papier qu’on n’arrêtait pas de perdre. »
James a répondu que non mais peu de temps après, il est tombé sur Act! par hasard dans un rayon du magasin britannique PC World. Il s’est dit que ça « devrait faire l’affaire » et l’a acheté.
L’équipe de commerciaux a immédiatement adopté le logiciel et acheté cinq copies de plus, qui ont ensuite été regroupées sur le même réseau avec un ancien ordinateur Windows®.
Fini les notes à rédiger à la main, les commandes à écrire deux fois ou les clients qu’on oubliait de rappeler au bon moment. Et quand un client appelait, il ne fallait plus fouiller dans les dossiers de quelqu’un d’autre si un collègue n’était pas au bureau.
Quelques années plus tard, quand James a rejoint l’entreprise familiale, les commerciaux étaient encore très satisfaits d’Act!. Il en allait de même pour l’équipe de la direction, qui, grâce à une meilleure connaissance des activités, avait pu améliorer à la fois son service client et son calendrier de production.
« On avait l’impression d’exploiter toutes les capacités d’Act!, dit James, mais quand on a fait venir un Consultant Certifié Act! pour une formation, on s’est tous rendu compte du potentiel de la solution. Par exemple, on a tout de suite réalisé qu’on ne se servait pas assez bien des opportunités pour la gestion des leads. La formation a immédiatement boosté notre performance. »
