Une brève histoire du CRM

 

Le CRM moderne a beaucoup évolué au cours des trois dernières décennies, tant au niveau de sa performance, de ses fonctionnalités que de ses capacités. Le premier CRM, ACT!, a été développé par Pat Sullivan et Mike Muhney en 1986 : il s’agissait alors d’une version numérique du gros classeur rotatif Rolodex qui permettait à ses utilisateurs d'organiser et de stocker efficacement les informations clients. Par rapport aux CRM d’aujourd’hui, ACT! manquait certes de fonctionnalités mais il a fait prendre conscience aux développeurs du potentiel d'un système spécialisé dans la gestion de la relation client qui permettrait aux entreprises d’exploiter leur capital d’informations client. À l'époque, l'abréviation CRM était peu connue et c’est à partir des années 90 que son utilisation s’est répandue, quand le CRM a commencé à décoller sur le plan mondial, avec des fonctions comme l'automatisation des ventes, la planification des ressources d'entreprise et le marketing qui sont venues s’ajouter aux fonctionnalités de gestion des contacts.

Après avoir lancé le travail de recherche et de développement, la marque pionnière ACT! (aujourd’hui Act!) a continué de révolutionner le secteur du CRM. Leader du marché depuis plus de 30 ans, la marque compte à présent plus de six millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays. Act! se démarque de la concurrence grâce à son offre spécifique de fonctionnalités. Il s’agit d’une solution extrêmement personnalisable et conçue pour s'adapter aux besoins de l'utilisateur ; la fonction permettant d’ajouter des tableaux et / ou des colonnes personnalisé(e)s et de les associer à des clients augmente les capacités d’information sur les prospects. Act! inclut d’excellentes fonctionnalités mobiles permettant aux utilisateurs de se connecter de partout, sur un mobile, ordinateur portable ou une tablette. De plus, les fonctions de synchronisation offline facilitent l’accès aux dernières informations pour les collaborations entre équipes. Si vous utilisez de nombreuses applications d'entreprise pour vos opérations ou si vous avez de nombreuses sources de données différentes, Act! est fait pour vous, étant donné qu’il se connecte parfaitement à plein d’outils et d’applications populaires : QuickBooks Online, Shopify, Slack, plus des centaines d'applications via Act! Connect. Act! s’intègre aussi directement à Google, Excel et Outlook.