Avec Act!, aller simple pour la réussite pour un expert du voyage

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Depuis une cinquantaine d’années, Rayburn Tours organise des voyages pour un grand nombre d’écoles et de groupes d’adultes. Pour pouvoir apporter l’attention minutieuse qui fait la satisfaction des clients fidèles, la compagnie fait en sorte que tous ses systèmes de back office respectent des normes de qualité supérieures.

Avec des notes client qui tournent autour de 4,7/5, on peut dire que Rayburn s’y connait en service client. Pourtant, le Directeur commercial Jamie Boyden avoue que certains progrès ont été nécessaires: "Notre système informatique était un peu à la traine et, [quand le moment est venu de tout moderniser], nous avons tout de suite été attirés par le CRM."

Il s’agissait pour Rayburn d’identifier rapidement un système qui permette de suivre et partager efficacement les informations client clés, de manière à bien gérer les demandes existantes et à prendre en charge toujours plus de réservations.

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« Act! est une solution rapide, rusée et économique qui a complètement boosté notre productivité. »
Customer Results

Résultats

Grâce à Act!, Rayburn Tours a réussi à

  • Accumuler 2 années de données solides permettant un meilleur suivi de l’activité.
  • Décupler le nombre de demandes client traitées par les commerciaux.
  • Convertir un plus grand nombre de demandes par rapport aux résultats précédents.
  • Organiser plus de voyages sans devoir recruter de nouveaux employés, en se servant d’Act! comme système de gestion des circuits.
  • Réduire nettement les dépenses marketing au moyen d’outils marketing intégrés.

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