Act!, l’efficacité à toute épreuve !

mvm-logo

L’implémentation d’Act! a permis à l’entreprise Münchner Versorgungsmanagement SA de développer son activité.

Spécialisée dans les solutions de retraite professionnelle, l’entreprise Münchner Versorgungsmanagement SA (MVM) voit deux facteurs essentiels à son succès : une satisfaction client élevée et une meilleure fidélisation des clients.

Lors de sa première année d’exercice, MVM avait recours à différentes bases de données, à Excel et à diverses fonctions de publipostage pour gérer leurs relations client et les activités de prospection.

L’activité de l’entreprise augmentant régulièrement, ce système de gestion des données ne facilitait pas la tâche des collaborateurs, car les données étaient éparpillées. Ces derniers devaient également avoir les données les plus récentes pour pouvoir faire le suivi des entretiens et relations avec les clients.

» Télécharger
« Je recommande vivement Act! à d’autres entreprises. Il est l’allié de notre croissance. Il nous a permis de mieux définir nos processus afin de les configurer dans le logiciel. »
Customer Results

Résultats

  • Les relations client sont plus claires grâce aux informations partagées dans toute l'entreprise via Act!.
  • Les processus individuels de l’entreprise ont été mieux définis pour améliorer l’assistance clientèle et le suivi partenaire de MVM, considérés maintenant parmi les meilleurs du secteur.
  • Les rapports d’analyse individuels permettent de toujours plus optimiser les activités commerciales.
  • L’augmentation du nombre de collaborateurs et les ventes accrues indiquent bien que les clients sont satisfaits des services fournis. Micha Martin Lauterjung, dirigeant de l’entreprise, est convaincu que l’intégration d’Act! a joué un rôle décisif dans ces résultats.

Télécharger

Vous souhaitez lire cet article plus tard ? Pourquoi ne pas télécharger le PDF pour le lire a un autre moment ou le partager avec un collègue.