Act! dit oui au service personnalisé

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Snacks, boissons, chips, cafés savoureux : la distribution automatique, c’est une affaire de goût pour le leader Connect Vending. La communication client, c’est Act!

Société de la région d’Oxfordshire créée en 1996, Connect Vending a toujours placé l’excellence en service client au coeur de ses activités. Avec des clients dans tout le Royaume-Uni, la compagnie a vite fait ses preuves et compte désormais parmi les plus grands fournisseurs-opérateurs de distributeurs automatiques indépendants du pays.

La clé de la réussite pour Connect Vending a été de privilégier une croissance fondée sur de solides relations avec l’ensemble de ses clients. Dasha Skelton, directrice des RH chez Connect Vending, nous explique comment Act! a aidé la boîte à atteindre ces objectifs :

« Act! nous donne accès à des données exploitables à chaque étape de la relation client, du premier contact à la conclusion d’une vente. En clair, avec une vision globale de l’historique et du statut d’un compte, nous sommes en mesure de personnaliser notre offre selon les besoins du client. »

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« Act! nous a aidé à améliorer la structure de nos systèmes internes pour mieux exploiter les données externes. »
Customer Results

Résultats

L’efficacité Act! s’est traduite par des commerciaux plus productifs et un nombre décuplé d’appels client traités chaque jour. Le responsable des comptes sait exactement à quelle étape du cycle d’achat les clients se trouvent, ce qui lui permet de les contacter au bon moment pour leur faire desoffres personnalisées.

Du fait que Connect Vending dispose des informations nécessaires pour proposer des produits adaptés aux clients et prospects, et ce au bon moment, la compagnie a pu réduire les délais entre la prise de contact et la vente.

Au point de vue administratif, les données sont rapidement saisies et facilement partagées entre différents services, ce qui assure que tous les collaborateurs ont accès à des informations précises et récentes.

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