Définition du CRM

Tout ce que vous devez savoir sur le CRM et pourquoi il est si important pour votre entreprise.

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L'abréviation CRM signifie Customer Relationship Management (en français : gestion des relations client). Ces systèmes sont conçus pour vous aider à établir et à gérer les relations avec vos clients.

Avec un logiciel CRM, votre entreprise peut enregistrer et gérer chaque contact et échange avec chaque client existant ou potentiel, sauvegarder toutes leurs préférences, et suivre toutes leurs activités. Chaque conversation est alors enrichie par un haut niveau de personnalisation et de cohérence, quel que soit l’interlocuteur.

D'autre part, un logiciel CRM permet à une entreprise de rationnaliser toutes ses procédures et ses flux de travail en informant tous ses services en temps réel. Les équipes de vente et de marketing bénéficient de la collaboration et de la productivité supplémentaire que leur apporte un CRM.

L’objectif ultime est, bien entendu, de former une expérience plus stimulante pour le client afin de mieux le fidéliser et de favoriser la croissance et la profitabilité de l’entreprise.

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Comment bien choisir son CRM ?

Il peut être compliqué de trouver une solution CRM adaptée à la fois à vos besoins et à votre budget. Avant d’investir, commencez par établir vos priorités, déterminer le niveau de compétence de votre service informatique, et estimer le budget que vous pouvez consacrer au projet. Consultez notre guide gratuit du CRM pour vous aider à prendre la bonne décision.

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Conclusion

Voilà ce qu’il faut retenir à propos du CRM :

  • Définition d’un CRM : l'abréviation CRM signifie Customer Relationship Management (en français : gestion des relations client). Ces systèmes sont conçus pour vous aider à établir et à gérer les relations avec vos clients.
  • Qu’est-ce qu’un CRM? par CRM on entend la technologie qui permet de gérer les relations d’une entreprise avec ses clients, en conservant et en organisant sur une seule plateforme les données concernant chaque client, client potentiel ou lead.
  • Importance d’un CRM : avec un système CRM, une entreprise est plus à même d’établir les bases d’une relation à long terme avec ses clients et de rationaliser ses processus afin d’améliorer son service client, d’augmenter les profits et de favoriser sa croissance.
  • Avantages d’un CRM : développement de relations à long terme, simplification et automatisation des processus, meilleure collaboration et communication entre les employés et les services, gestion améliorée du pipeline, augmentation des revenus.
  • A qui profite un CRM : équipes de vente et marketing, service client, PME.
  • Installation locale ou dans le Cloud ? : Un CRM dans le Cloud tire parti de la technologie du Cloud pour y héberger l’application et vos données. Un système traditionnel stocke les données sur votre serveur, dans vos locaux.
  • L’histoire du CRM : Pat Sullivan et Mike Muhney ont inventé le tout premier CRM en 1987, sous le nom d’Act!

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1 Enquête réalisée en 2017 auprès des clients Act!. Basée sur 721 réponses.

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