Définition du CRM

Tout savoir sur le CRM et son importance pour les entreprises.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

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À quoi sert un CRM ?

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Avantages du CRM

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Fonctionnalités CRM

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Un CRM pour votre secteur d’activité

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Le CRM, pour Customer Relation Management (ou Gestion de la Relation Client en français), est une solution logicielle qui permet de stocker toutes les données client, d’historiser toutes les interactions client et de faciliter les activités de suivi. Un logiciel CRM permet ainsi de regrouper des contacts, de créer des rapports, d’envoyer des emails, et d’automatiser les processus commerciaux.

À quoi sert un CRM ?

Face à un marché de plus en plus global et compétitif, ce sont les entreprises qui comprennent les besoins et envies de leurs clients qui arrivent à créer des relations durables avec eux. Le CRM favorise le relationnel puisqu’il permet de rassembler un capital de données stratégiques : historique et préférences client, contrats actuels et futurs, emails, notes, leads, rendez-vous programmés et passés. Le CRM est essentiellement une interface intuitive pour organiser toutes les informations utiles. Avec un logiciel CRM, les commerciaux et les chefs d'entreprise sont plus attentifs aux demandes des clients, ils ne risquent plus de manquer des rendez-vous, ils élaborent des stratégies marketing ciblées et entretiennent des relations durables avec leurs clients.

Selon une enquête réalisée auprès de 700 clients Act!
75% des personnes interrogées déclarent que l'utilisation d'un CRM a accéléré la croissance de leur entreprise.1

Les avantages à l'utilisation d'un logiciel CRM


Fonctionnalités principales d'un logiciel CRM

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Gestion avancée des contacts

Le potentiel des fonctionnalités de gestion des contacts est énorme. En plus d’enregistrer des informations personnelles et de sauvegarder des documents, notes, activités, historiques, données des réseaux sociaux etc associées à un contact, il est possible de diviser les contacts en groupes ou entreprises pour mieux cibler et personnaliser les communications.

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Suivi des activités et alertes

Si vous devez programmer une réunion avec un client, un logiciel CRM vous permet de l’ajouter à votre calendrier et d’en garder une trace. Avec le CRM, vous avez l’assurance de respecter vos engagements et responsabilités puisque vous pouvez historiser toutes les activités associées à un contact et créer des alertes en fonction de certaines conditions.

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Suivi des opportunités et gestion des activités commerciales

Un logiciel CRM vous permet de faire un suivi de vos opportunités et de maximiser votre chiffre d’affaires. Vous êtes informé sur l’étape d’une vente, le statut d’une transaction, l’interlocuteur, l’offre de produit, ce qui vous aide à définir des priorités et adapter les interventions.

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Rapports et tableaux de bord

Pour pouvoir s’améliorer, il faut déjà savoir ce qu’il y a à améliorer tout comme pour maintenir une bonne performance, il faut identifier les stratégies efficaces. Le CRM excelle dans ce domaine, à savoir qu’il vous livre un capital d’informations et d’analyses utiles pour optimiser votre travail. Les rapports révèlent des indicateurs importants : prospects convertis ce mois-ci par rapport aux prospects convertis le mois dernier, prospects convertis par commercial X par rapport aux prospects convertis par commercial Y etc.


Un CRM pour votre secteur d’activité

Quel que soit votre secteur d’activité (vente, marketing ou service à la clientèle) et quelle que soit la taille de votre entreprise (petite, moyenne, entrepreneur), les solutions CRM peuvent vous aider à tisser des relations sur le long terme avec vos clients.

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Ventes

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