Il y a quelques années, Jan Schoch, à la tête de Schoch Werkhaus, avait un défi à relever : il lui fallait une solution de gestion de la relation client (CRM) efficace qui puisse fonctionner parallèlement au progiciel de gestion intégrée (ERP) de la société.
En effet, la société, spécialisée dans l’aménagement de bureaux et espaces de travail innovateurs, ne possédait pas de logiciel avec lequel enregistrer avec exactitude des informations détaillées sur ses relations client et fournisseur. Pourtant, comme l’explique Jan : « ce qui nous distingue de nos concurrents sur le marché, c’est justement les relations personnalisées que nous entretenons avec nos clients et notre habilité à transmettre les valeurs de la marque. C’est pour ça qu’un système de gestion des clients ultra-flexible est capital pour nous. »
