Qu'est-ce que l'email marketing ?

L’email marketing, ou e-mailing, est une méthode de prospection utilisée par les entreprises pour faire la promotion de leurs produits ou prestations. Cette forme de télémarketing permet à l'entreprise de communiquer directement avec les clients, sans intermédiaires.

Le marketing par email peut servir à entretenir une relation avec les leads, à convertir les clients potentiels, ou encore à garantir une bonne expérience aux clients existants. Voici quelques exemples d’email marketing que vous aurez peut-être rencontrés dans votre boîte de réception.

  • Les emails de bienvenue : quand un client échange pour la première fois avec une société, celle-ci envoie généralement une série d’emails afin de présenter l’entreprise et ses produits. Par exemple, une entreprise informatique offrant une démo gratuite de son logiciel en profitera pour envoyer des emails visant à guider le client dans sa découverte du programme. À la fin de la période gratuite, les emails encourageront plutôt l’utilisateur à acheter le logiciel ou à s’abonner au service. Ce type d’email extrêmement ciblé se base principalement sur le type d’offre auquel le client prospectif a répondu auparavant.
  • Les newsletters : les newsletters sont des emails réguliers qui présentent généralement les dernières actualités de l’entreprise, et incluent parfois des liens vers le contenu d’un blog ou magazine susceptible d’intéresser le lecteur. Les newsletters sont un bon moyen de rester en contact avec le marché même avec un petit budget. Quand un client réagit à un e-mailing (par exemple, en téléchargeant un eBook), l’entreprise peut le transférer vers une liste plus ciblée.
  • Les emails de rappel : les entreprises envoient des rappels aux clients qui n’ont pas été jusqu’au bout d’une action. Par exemple, ils peuvent servir à rappeler à un client de terminer une transaction après avoir visité un site de commerce en ligne.
  • Les emails de suivi après-vente : après un achat, le fournisseur envoie parfois une série d’emails afin de mieux informer le client sur le produit qu’il vient d’acquérir. Les emails de suivi après-vente sont particulièrement importants si votre service est récurrent ou passe par un abonnement, car ils augmentent la valeur perçue par le client et la probabilité de fidélisation. Les emails de suivi après-vente peuvent aussi servir à vendre des produits dérivés ou des montées en gamme, ou encore à bénéficier de recommandations.
  • Les emails de lead nurturing : ces emails entretiennent l’intérêt d’un prospect à l’aide de contenu ciblé sur le ou les problèmes qu’il cherche à résoudre. Il peut s’agir de liens vers des articles de blog, des livres blancs, ou des guides vidéo. L’objectif de ces emails est d’offrir au client prospectif des informations utiles, qu’il associera ensuite avec votre marque au moment de devenir client.
  • Les emails de prospection : il arrive qu’une entreprise envoie des emails de prospection à des personnes avec lesquelles elle n’a jamais eu de contact. Ce type de message est généralement le format d’e-mailing le moins efficace. Il peut toutefois donner des résultats, notamment dans un environnement B2B et à condition d’être envoyé depuis une adresse personnelle et d’être précisément ciblé.

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Marketing par email : définition

La principale value du marketing par email vient du fait qu’il soit très efficace sans coûter cher. Voici quelques-uns de ses principaux avantages.

Son coût peu élevé

Mis à part le coût du logiciel que vous utilisez, envoyer des emails à votre propre carnet d’adresses ne coûte rien. Le retour sur votre investissement ne peut donc être que positif. La Direct Marketing Association a même estimé le retour sur investissement d’un e-mailing à
36 € pour chaque euro dépensé.

Sa grande efficacité

Le marketing par email permet de cibler des leads qui ont déjà exprimé un intérêt vis-à-vis de votre entreprise ou produit. Ces leads nécessitent bien moins d’entretien que ceux qui ne vous connaissent pas encore. Vous pouvez aussi segmenter les prospects et les clients en fonction de leurs besoins et de leurs centres d’intérêt, par le suivi d’audience , afin de comprendre comment ils réagissent à vos communications et à vos campagnes de génération de leads. Vous pourrez ainsi leur envoyer le type de contenu et les offres les plus à même de mobiliser leur attention.

Sa grande flexibilité

La prospection par email est un outil extrêmement flexible, qui trouve sa place à toutes les étapes de l’entonnoir de vente. Dès le début du parcours d’achat, les leads apprécieront les renseignements que vous leur proposez pour résoudre leur problème ou besoin. Selon le type d’interaction obtenu, vous pouvez ensuite affiner le contenu que vous leur envoyez. Et, alors que le client prospectif se rapproche de la décision d’achat, vous pouvez lui offrir des promotions ou des remises afin de l’encourager à passer à l’action.

Dans quel cas faut-il éviter le démarchage par email ?

Si votre principal objectif commercial est d’augmenter le volume de clients ciblés, l’e-mailing n’est pas la bonne solution, notamment parce qu’il est indispensable d’avoir l’adresse email d’un client potentiel avant de communiquer avec lui. Pour sensibiliser le marché ou faire connaître votre marque, il est préférable d’utiliser des publicités payantes, de se concentrer sur le référencement naturel ou de publier des articles sur les réseaux sociaux.

Les bonnes pratiques de l’email marketing

Il existe certaines pratiques qu’il est conseillé de suivre dans la préparation de votre stratégie de marketing par email. Nous en avons identifié quelques-unes :

Segmentation de l’audience ciblée et pertinence du contenu

En segmentant votre audience, vous pouvez préparer des campagnes d’e-mailing dont le contenu saura attirer l’intérêt de chaque groupe. Vous pouvez qualifier chaque segment en fonction de ses centres d’intérêt, mais aussi de son évolution dans le parcours d’achat.

Prenons l’exemple d’un vendeur de climatiseurs domestiques ou professionnels. Ce type d’entreprise pourra préparer des campagnes différentes quand elle s’adresse à des particuliers ou à des professionnels.

Elle pourra aussi tenir compte des progrès de ses destinataires dans l’entonnoir de vente. En début de parcours, les clients répondront probablement mieux à la proposition de télécharger un catalogue, alors que ceux qui envisagent de passer à l’achat sont plus mûrs et prêts à consulter vos tarifs ou à recevoir un devis personnalisé.

Automatisation du processus

L’automatisation du processus d’e-mailing vous permet de communiquer avec vos acheteurs potentiels au bon moment tout en réduisant les tâches manuelles et répétitives effectuées par votre personnel. Il vous suffit de configurer les actions qui déclencheront les communications, et votre logiciel se chargera du reste. Nous parlerons plus en détail du marketing automation à la fin de cet article.

Suivi et modifications

La prospection par email n’est pas une science exacte. Certains éléments auront les résultats escomptés, et d’autres non. La plupart des solutions d’e-mailing commercial offrent des données et des outils d’analyse pour vous aider à optimiser vos campagnes.

Si l’un de vos emails n’obtient pas le taux d’ouverture attendu, envisagez de modifier l’objet ou de changer l’horaire ou le jour d’envoi. Si le taux de clic d’un message n’est pas suffisamment élevé, modifiez la présentation ou l’appel à l’action (call-to-action, ou CTA).

L’une des meilleures solutions pour améliorer vos e-mailings est de passer par une phase de tests A/B. Celle-ci consiste à créer deux versions différentes du même email et à les envoyer à deux échantillons de votre liste afin de voir lequel est le plus efficace.

Le test A/B est particulièrement courant pour ceux qui cherchent à augmenter leur taux d’ouverture. Rédigez deux objets différents pour le même email, envoyez les deux versions au même nombre de clients, et découvrez immédiatement celui qui encourage les destinataires à lire l’email. Pour le reste de la campagne, il ne vous reste plus qu’à choisir l’objet qui aura eu le meilleur résultat. Vous pouvez tester les calls-to-action (CTA), l’horaire d’envoi ou les types d’offres de la même manière

N’envoyez pas de courriers non sollicités

Il peut être tentant de bombarder fréquemment l’intégralité de votre liste. C’est comme ça que l’on devient spammeur. Contentez-vous d’envoyer des informations à ceux qui les trouveront vraiment utiles, en fonction de leurs besoins et de leur progression le long du parcours d’achat.

Vous voulez en savoir plus sur les bonnes pratiques de l’email marketing ?

Ce guide contient tout ce qu’il faut savoir sur les méthodes de démarchage par email permettant de générer des leads et d’augmenter les ventes.

Comment choisir un logiciel d’email marketing ?

Avec tous les produits de marketing et d’e-mailing que l’on trouve sur le marché, les entreprises n’ont que l’embarras du choix. Pour trouver celui qui sera le plus adapté à votre entreprise, tenez compte de plusieurs facteurs :

La taille de votre liste et le volume que vous comptez envoyer

Les fournisseurs de marketing par e-mailing offrent généralement plusieurs solutions en fonction de la taille de votre base de données et du volume d’emails que vous comptez envoyer. Assurez-vous de choisir celui qui convient le mieux à vos objectifs commerciaux. Si vous voulez allonger votre liste, vérifiez d’abord que votre logiciel répondra à vos besoins futurs.

Le logiciel est-il compatible avec les autres outils que vous utilisez ?

Votre plateforme de marketing par e-mailing doit parfaitement s’intégrer à votre flux de travail, notamment des façons suivantes :
  • En fonctionnant en parallèle avec votre logiciel CRM, le logiciel peut accéder aux renseignements concernant vos clients.
  • Une bonne intégration avec votre boîte de réception (client email) vous permettra d’importer automatiquement vos contacts.
  • En accédant aux données de votre site d’e-commerce, le logiciel vous permettra d’envoyer des emails aux clients qui abandonnent leur panier.

Est-ce tellement difficile de créer un e-mailing performant ?

Pour créer une campagne réussie et efficace, rapidement et simplement, ce qu’il vous faut, c’est un bon outil. Certains logiciels sont équipés de modèles d’email préconfigurés si vous manquez d’inspiration. Si vous préférez un plus haut degré de contrôle, les assistants de conception d’e-mailing vous permettent d’insérer, déplacer et supprimer des éléments à volonté.

Ces logiciels ont-ils d’autres fonctions ?

De nombreuses solutions d’e-mailing promotionnel offrent des fonctionnalités supplémentaires afin de vous aider à préparer des campagnes efficaces. Vous trouverez des logiciels qui vous aideront à préparer les pages de renvoi, à créer des formulaires de génération de leads, et à analyser en profondeur les résultats.

Les tarifs

Le prix est évidemment un facteur important. Pour garantir un RSI positif dans vos efforts commerciaux, vous devez choisir une solution économique contenant toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.

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Automatiser vos emails marketing

Le marketing automation vous permet d’automatiser l’envoi de vos e-mailings. C’est ce qui permet aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients, au moment opportun, tout en réduisant les tâches manuelles effectuées par leurs équipes marketing. Voici comment vous pouvez automatiser vos e-mailings.

Séquences automatisées d’e-mailing

Imaginons que quelqu’un vous demande d’accéder à votre eBook. Vous pouvez configurer votre système pour lui envoyer le lien dès que vous recevez la demande, mais aussi pour envoyer des messages de rappel ou d’infos supplémentaires au cours des jours ou semaines suivantes. Automatiser vos emails vous permet d’assurer un bon suivi des leads sans l’intervention de votre personnel.

Emails basés sur l’interaction des clients

Prenons l’exemple d’un client qui aurait cliqué sur un lien, dans votre eBook ou ailleurs, menant à la page internet affichant vos tarifs. On peut en déduire qu’il envisage d’acheter. Si vous avez automatisé votre marketing, ce client recevra un email lui proposant un rendez-vous téléphonique avec un vendeur. Le client peut alors prendre rendez-vous via le logiciel et sélectionner l’horaire qui lui convient.

Rappels automatiques

Quand un client potentiel consulte vos produits en ligne, mais ne va pas jusqu’au bout de son achat, vous aurez pris soin de préparer un email de rappel qui lui sera automatiquement envoyé après une période préconfigurée.

Assistance après-vente

Le service après-vente est un élément important du processus de vente. Après une expérience positive, un client accordera une plus grande valeur à votre produit et envisagera de revenir vers vous à l’avenir. Il est possible d’automatiser les emails que vous enverrez à vos clients après un achat afin de les aider à en tirer un maximum de bénéfices.

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Conclusion

  • Qu’est-ce que l’email marketing ? Le marketing par email est une méthode de prospection utilisée par les entreprises pour faire la promotion de leurs produits ou prestations.
  • Pourquoi faire appel au démarchage par email ? Le marketing par email est économique, efficace, et adaptable à tous les niveaux du parcours d’achat.
  • Les bonnes pratiques d’email marketing : Segmentez votre liste de contacts afin de n’envoyer que du contenu parfaitement ciblé. Automatisez vos processus pour éviter d’envoyer des courriers indésirables. Surveillez les résultats et modifiez vos emails afin d’optimiser les performances de vos campagnes.
  • Comment choisir un logiciel d’e-mailing ? Choisissez un programme qui offre les fonctionnalités recherchées par vos équipes. Veillez à choisir une solution adaptée au volume de votre liste. Tenez compte des autres logiciels que vous utilisez et du niveau d’intégration proposé.
  • Qu’est-ce que l’email marketing automatisé ? Certaines solutions d’email marketing proposent des processus automatisés. C’est un excellent moyen de préparer des campagnes efficaces tout en réduisant les tâches manuelles.

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