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Act! assure la réussite long-terme de l’un de ses pionniers

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C’est grâce à son service client personnalisé que cette entreprise familiale suisse parvient à se démarquer dans un marché ultra compétitif.

Il y a quelques années, Jan Schoch, à la tête de Schoch Werkhaus, avait un défi à relever : il lui fallait une solution de gestion de la relation client (CRM) efficace qui puisse fonctionner parallèlement au progiciel de gestion intégrée (ERP) de la société.

En effet, la société, spécialisée dans l’aménagement de bureaux et espaces de travail innovateurs, ne possédait pas de logiciel avec lequel enregistrer avec exactitude des informations détaillées sur ses relations client et fournisseur. Pourtant, comme l’explique Jan : « ce qui nous distingue de nos concurrents sur le marché, c’est justement les relations personnalisées que nous entretenons avec nos clients et notre habilité à transmettre les valeurs de la marque. C’est pour ça qu’un système de gestion des clients ultra-flexible est capital pour nous ».

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« Act! s’adapte facilement aux besoins de divers utilisateurs et son principal atout est sa flexibilité en matière de processus commerciaux. »
Jan Schoch
Propriétaire de Schoch Werkhaus
Customer Results

Résultats

  • Act! permet à Schoch Werkhaus de configurer l’ensemble de ses processus commerciaux de la façon qui lui convient le mieux.
  • Sur toute la société, environ 50 employés utilisent Act!, ce qui permet à Schoch Werkhaus de réaliser des ventes dépassant les 21 millions de francs suisses.
  • En faisant fonctionner le système de gestion client Act! en parallèle à son système ERP, la société bénéficie d’une base de données pour enregistrer les données contact, améliorer l’efficacité des activités marketing ainsi que la transparence des relations client au moyen d’un historique client détaillé.
  • Grâce à certaines fonctions comme le partage d’agenda et la planification logistique, Act! a permis d’identifier davantage d’opportunités marketing et de mieux gérer les contacts client existants.
  • Avec Act!, le marketing e-mail de Schoch Werkhaus a gagné en efficacité, en optimisant la rédaction et l’envoi d’e-mails à une liste d’adresses client ciblées.
  • L’excellente automatisation des processus commerciaux et des communications de la société d’Act! permettent à Schoch Werkhaus de promouvoir activement ses valeurs d’entreprise sur le marché.

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