Act!, le vaccin CRM contre le manque de productivité

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Il a fallu que ce prestataire de services de vaccination antigrippale en entreprise change de système CRM pour se rendre compte qu’Act! était la meilleure solution pour améliorer ses ventes et relations client.

Chaque année, la grippe coûte aux entreprises des millions d’heures d’arrêts maladie, ce qui explique pourquoi bon nombre d’entre elles emploient des spécialistes comme OccuVAX pour faire vacciner leurs salariés.

OccuVAX, qui opère sur l’ensemble des États-Unis, prend en charge la totalité du service, de l’étape rendez-vous à l’administration du vaccin par des équipes d’infirmiers qui se déplacent en entreprise.

En 2005, la société ressent le besoin de se doter d’un logiciel CRM fiable et, après quelques recherches, son choix se porte sur Act!. Tina Coleman, directrice des ventes et opérations chez OccuVAX, résume le problème qui se pose alors : « Nous n’arrivions pas à tirer le meilleur parti du logiciel ».

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« Nous avons constaté d’immenses avantages depuis que nous utilisons Act! correctement. Il n’est pas question pour OccuVAX de lâcher le puissant outil CRM dont il avait pourtant sous-estimé le potentiel … »
Customer Results

Résultats

En réinstallant Act! comme logiciel CRM privilégié, OccuVAX est parvenu à :

  • Augmenter considérablement l’ergonomie de son système CRM.
  • Accélérer chaque transaction en vue de booster la productivité globale de toutes les équipes.
  • Réduire le temps accordé à la gestion de 20 heures par semaine.
  • Assurer la productivité immédiate des nouveaux employés grâce à une formation d’une demi-heure à Act!.
  • Gagner 10 heures par mois sur la réalisation des rapports de gestion.
  • Gérer plus efficacement la base de données de 25 000 infirmiers, avec une mise à jour constante des informations et licences

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