Un fabricant hollandais élargit ses réseaux de vente grâce à Act!

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Depuis que ce fabricant hollandais s’est équipé d’Act!, il a amélioré la gestion de sa base de données client en rapide évolution tout en optimisant les prévisions de production.

FIB Industries est un leader en fabrication et distribution de produits personnalisés en acier inoxydable et en alliages, notamment du matériel pour cave destiné aux pubs et clubs. Pour réaliser son potentiel de croissance, ce fabricant, dont 70% des ventes provenait de réseaux anonymes tels que des sociétés d’ingénierie, devait opérer une transition vers la vente directe aux utilisateurs finaux.

La difficulté de cette nouvelle stratégie marketing était de devoir gérer d’un coup des relations avec un nombre important et croissant de clients. Ruurd Schut, directeur des ventes internationales, explique : « Au lieu de vingt clients, on en a aujourd’hui des centaines à gérer alors forcément, on ne peut plus se contenter de noter leur nom dans un fichier. On doit enregistrer des renseignements exacts sur la nature et l’historique de notre relation avec eux : anciens produits fournis, contrats client en cours, interlocuteurs pour telle ou telle commande ... Act nous permet de faire tout cela de manière structurée et professionnelle. »

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« Le CRM, pour moi, c’est Act! sinon rien. Avec un réglage optimal du système, nous avons pu créer une gamme complète d’interfaces pour fusionner plusieurs bases de données jusqu’alors distinctes. »
Customer Results

Résultats

  • FIB Industries est en mesure de contrôler les matériaux utilisés et les heures passées en usine pour un projet donné.
  • Grâce à Act!, FBI Industries a désormais les moyens de distribuer, rapidement et efficacement, des informations capitales à l’ensemble de la compagnie.
  • Le programme de production est géré avec plus d’exactitude, par l’intermédiaire d’un suivi des commandes prévues, d’un calcul des besoins en matériaux et d’une budgétisation des heures consacrées à l’ingénierie.
  • Act! offre plus que des fonctionnalités CRM ; il sert aussi d’outil de prévision performant.

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