Pour DIET ZEIT comme pour pratiquement tous les éditeurs de presse, qui dit activité dit publicité.
Communiquer efficacement avec ses clients est d’une importance capitale dans un marché où la concurrence est rude. Pour cela, il faut avoir les moyens d’enregistrer et d’accéder à des informations précises sur les préférences et antécédents publicitaires des clients, afin d’adapter les offres publicitaires ou éditoriales aux différents profils.
Avant Act!, les 80 commerciaux de DIE ZEIT avaient de plus en plus de mal à gérer plus de 70 000 contacts, à entretenir la relation client et à assurer le suivi des leads.
Nora Hoppe, responsable des données du service, résume la situation : « On savait qu’il nous fallait un système CRM fiable et capable de stocker notre capital de données client actuelles et passées pour donner à nos équipes un aperçu rapide des activités passées. C’était tout bonnement impossible d’avoir des échanges client efficaces et constructifs avec des outils prêts à l’emploi comme Microsoft Access® et Excel®. »
De ce fait, malgré la véritable mine de données dont l’entreprise disposait, les commerciaux chargés de la publicité n’arrivaient pas à exploiter l’ensemble des opportunités, la performance n’était pas au top et le manque à gagner était considérable.
Après avoir bien étudié toutes les solutions CRM, l’éditeur du journal a opté pour Act! en raison, entre autres, de la sécurité des données. Le fait qu’Act! fonctionne sur serveur local plutôt que dans le cloud a été un gage de confiance et une garantie rassurante par rapport à la protection des données.
De plus, Act! a séduit pour son « ergonomie et flexibilité utilisateur » grâce aux multiples options de personnalisation du logiciel, notamment plusieurs interfaces utilisateur personnalisables conçues pour répondre précisément aux besoins de chaque équipe.
Enfin et surtout, de tous les systèmes CRM, c’est Act! qui offrait le meilleur rapport qualité-prix en raison du nombre de fonctions comprises dans la version standard. Outre ces avantages, l’assistance d’un Consultant Certifié expert Act! (ACC) a convaincu la société de se lancer dans la démarche l’esprit tranquille.
Le processus de mise en œuvre s’est déroulé pour le mieux à toutes les étapes : installation du logiciel, personnalisation des interfaces utilisateur (dont l’interface essentielle avec le système ERP SAP®), migration des données de l’ancienne base de données, et formation et soutien du personnel.
Pour ce qui est de l’avenir, Nora se dit rassurée de bénéficier de l’accompagnement et des conseils d’un ACC à l’écoute pour répondre aux questions utilisateur ou effectuer le réglage minutieux des fonctionnalités.
Ravie de l’élan de productivité suscité par Act!, Nora Hoppe ajoute : « L’ACC nous a aidé à exploiter au maximum le nouveau système. Il a même créé des fonctionnalités exprès pour nous, par exemple une fonction qui sert à planifier les rencontres et échanges avec les clients et à créer des rappels de suivi, ce qui nous permet de mieux prendre en charge la clientèle ».
