Un acteur du secteur financier personnalise sa relation client avec Act!

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Bert Ritsema, spécialiste des services financiers, conseillait ses clients depuis déjà 30 ans mais c’est seulement quand l’entreprise a commencé à utiliser Act! CRM qu’elle a vu des résultats et su exploiter des opportunités jusqu’alors insaisissables.

Dans un secteur qui se dépersonnalise d’année en année, les spécialistes de prêts, prêts immobiliers et solutions d’assurance Bert Ritsema Verzekeringen & Hypotheken sont bien décidés à continuer de « faire dans l’humain ». 

Là où d’autres ont préféré réduire leurs horaires d’ouverture, fermer des bureaux et transférer des services sur internet, cette entreprise de services financiers ne voit aucun inconvénient à se déplacer pour des rendez-vous client le soir et le week-end. 

Corné Ritsema, l’un des dirigeants de l’entreprise, déclare : « On utilise internet, mais pas au détriment du contact client personnalisé ». 

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« Nous n’avons jamais eu une connaissance aussi approfondie des situations client qu’avec Act! CRM. »
Customer Results

Résultats

L’entreprise a immédiatement constaté des avantages quand elle a commencé à utiliser Act! CRM et elle a tout de suite réussi à améliorer son service client.

Act! CRM offre une plateforme flexible qui regroupe toutes les données de l’entreprise et répond aux besoins de différents services. 

Avec Act! CRM, il n’est plus nécessaire d’avoir plusieurs systèmes pour enregistrer les données client.

L’entreprise a aujourd’hui accès à un nombre important d’opportunités commerciales grâce aux nouvelles perspectives exploitables sur les situations client obtenues avec Act! CRM.

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