Act! geeft ons inzicht in commercieel bedrijfsproces

TSD-white_sm (1)

TSD Management Groep is een early adopter van het zuiverste soort. Al in 1996 schafte de Tilburgse onderneming Act! CRM aan, en ze werkt er nog altijd met plezier mee. “Deze software biedt verreweg de meeste mogelijkheden.”

TSD Management Groep in Tilburg, met een nevenvestiging in Eindhoven, is de naam van een holding waarin een aantal werkmaatschappijen is ondergebracht. 

Onder meer een detacheringsorganisatie in techniek, een bedrijf dat ict’ers opleidt en specialiseert en een onderneming die pakketten ontwikkelt voor eindklanten. Arno Bekkers, algemeen directeur van de groep, begon in 1996 met een bedrijf dat voorzag in industrieel onderhoud van machineparken. Daaruit groeide een machinefabriek, er kwam een werkplaats bij, en in 2003 ging de detacheringspoot van start. In die laatste tak, vertelt Bekkers, gaat het niet om een klassiek uitzendbureau dat met cv’s schuift, maar, integendeel, om een organisatie die werkt vanuit technische kennis en ervaring. Dankzij een uitgebreid trackrecord in de sector weet TSD Management Groep precies wat er bij klanten speelt, welk technisch niveau van medewerkers wordt vereist, en, belangrijker nog: welke mentaliteit gewenst is. 

Lees verder
“Als we Act! CRM goed bijhouden, kunnen we onze acquisitie heel doeltreffend en nauwgezet forecasten.”
Customer Results

Resultaten

Niet elke klant van TSD Management Groep is voortdurend in the picture, vertelt algemeen directeur Arno Bekkers. Maar omdat met Act! CRM alle relevante klantinformatie wordt vastgelegd, is er tóch 24/7 een adequaat overzicht beschikbaar. “Doordat we alles vastleggen, zien we niets relevants meer over het hoofd. Het resultaat daarvan is dat we de conversie van prospect naar klant zien groeien. Iemand die ons een halfjaar geleden aan de telefoon zei: ‘Neem in september even contact met me op’, werd dankzij een herinnering van Act! CRM door ons teruggebeld. Dat leidde tot hernieuwd klantcontact. Zo kan ik meer vergelijkbare voorvallen schetsen.”

Downloaden

Wilt u dit artikel later lezen? U kunt het in PDF-formaat downloaden zodat u het kunt lezen wanneer het u uitkomt. Bovendien kunt u het zo gemakkelijk doorsturen aan collega’s of vrienden.