Act! creëert win-winsituatie voor Duitse uitgever en adverteerders

die-zeit-logo

Dankzij Act! beschikt de populaire Duitse krant DIE ZEIT nu over het gerichte, gecoördineerde en efficiënte verkoopproces waarmee het een persoonlijkere klantenservice kan bieden.

Vrijwel elke uitgever is afhankelijk van adverteerders en voor DIE ZEIT is dat niet anders.

In deze sterk concurrerende markt is effectieve communicatie met klanten essentieel. Dit kan alleen als gedetailleerde informatie over hun voorkeuren en eerdere advertenties kan worden vastgelegd en toegankelijk is, zodat de juiste advertentiepakketten aan de juiste klanten kunnen worden aangeboden.

Maar voor het tachtigkoppige salesteam van de krant werd het steeds moeilijker om de relatie met meer dan 70.000 contacten bij te houden en sales leads op te volgen. “We wisten dat we een betrouwbaar CRMsysteem nodig hadden om al onze historische en huidige klantgegevens in op te slaan, zodat onze medewerkers in één oogopslag kunnen zien wat er in het verleden is gedaan”, vertelt Nora Hoppe, datamanager van de advertentieafdeling.

Lees verder
"Onze marketing is aanzienlijk verbeterd: in plaats van klanten met willekeurige aanbiedingen te bestoken, sturen we nu advertentiemogelijkheden die precies bij hun passen."
Customer Results

Resultaten

Met Act! kunnen marketingactiviteiten gerichter worden uitgevoerd en dit heeft geleid tot hogere conversiecijfers.

Dankzij eenvoudigere toegang tot klanthistories is het verkoopteam beter geïnformeerd en kan het persoonlijker communiceren met individuele klanten. Dit leidt weer tot een betere ervaring voor alle betrokkenen.

De marketingactiviteiten kunnen met behulp van de door de ACC ontwikkelde analysetools voortdurend worden aangepast en geoptimaliseerd, zodat er steeds betere resultaten worden behaald.

Dankzij de mogelijkheid om individuele verkooprapporten te genereren is de productiviteit van het verkoopteam aanzienlijk toegenomen.

Downloaden

Wilt u dit artikel later lezen? U kunt het in PDF-formaat downloaden zodat u het kunt lezen wanneer het u uitkomt. Bovendien kunt u het zo gemakkelijk doorsturen aan collega’s of vrienden.