![\"an](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/Act-Enhancing-communication-and-interpersonal-skills03.png\")
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\u00ab Comp\u00e9tences interpersonnelles \u00bb \u2014 ce terme g\u00e9n\u00e9rique d\u00e9finit tous les comportements visant \u00e0 cr\u00e9er des liens, \u00e0 communiquer, \u00e0 se positionner par rapport aux autres. Ce sont ces atouts qui vous permettent de diriger et de travailler avec les membres d’une \u00e9quipe. Elles vous aident \u00e9galement \u00e0 \u00e9tablir des relations solides et \u00e0 stimuler la productivit\u00e9 de votre personnel.<\/span><\/p>\n Dans un contexte commercial, les comp\u00e9tences interpersonnelles les plus recherch\u00e9es sont : Savoir communiquer est un atout partag\u00e9 par la majorit\u00e9 des leaders. Que vous soyez directeur ou chef d\u2019entreprise, il est essentiel de savoir transmettre l\u2019information de fa\u00e7on claire et concise. Il est tout aussi important de bien choisir ses mots pour \u00e9viter de d\u00e9valoriser ou de vexer vos collaborateurs.<\/p>\n En gestion d\u2019entreprise, les comp\u00e9tences en communication ne se limitent pas \u00e0 savoir s\u2019exprimer avec confiance. Le langage corporel est tout aussi important. Il passe notamment par les communications non verbales comme les expressions du visage, la position du corps, le contact visuel et les gestes des mains.<\/p>\n Pour communiquer efficacement en milieu commercial, il ne faut pas se contenter de transmettre des informations. Il est tout aussi important de savoir \u00e9couter patiemment son interlocuteur et comprendre les informations qu\u2019il partage avec vous.<\/p>\n Pour d\u00e9velopper des comp\u00e9tences d’\u00e9coute active, prenez soin de noter les expressions du visage, les gestes de la main, les hochements de t\u00eate, et le ton employ\u00e9. L\u2019id\u00e9e est de comprendre le ressenti, pas de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre prochaine r\u00e9ponse.<\/p>\n Il n\u2019est pas rare qu\u2019un conflit survienne entre les membres d\u2019une \u00e9quipe, les clients ou les fournisseurs. Il appartient au directeur d\u2019aborder ouvertement ces conversations difficiles afin de chercher \u00e0 le r\u00e9soudre.<\/p>\n Il ne s\u2019agit pas de sortir victorieux, mais plut\u00f4t de chercher d\u2019abord \u00e0 comprendre le point de vue de l\u2019autre, puis de trouver un terrain d\u2019entente. Un conflit bien g\u00e9r\u00e9 servira aussi d’exemple pour les autres membres de l’\u00e9quipe qui h\u00e9siteront moins \u00e0 se remettre en question les uns les autres tout en apprenant \u00e0 garder leur calme. Cette facult\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes permet notamment d\u2019en minimiser l\u2019ampleur.<\/p>\n L\u2019empathie est la capacit\u00e9 \u00e0 se mettre \u00e0 la place d\u2019une autre personne m\u00eame lorsque vous n\u2019\u00eates pas d\u2019accord avec elle. Elle consiste \u00e0 envisager une situation au-del\u00e0 de vos propres croyances et perspectives pour mieux comprendre pourquoi le comportement de vos collaborateurs.<\/p>\n Que ce soit pour partager des retours n\u00e9gatifs avec un membre de l’\u00e9quipe ou pour r\u00e9pondre \u00e0 une r\u00e9clamation, l’empathie est essentielle pour faciliter ce type d\u2019interaction. Elle sert notamment \u00e0 gagner la confiance et \u00e0 construire des relations \u00e0 long terme.<\/p>\n Pour envisager de motiver les gens autour de vous, il faut commencer par comprendre ce qui vous motive vous-m\u00eame. D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019apprendre \u00e0 se conna\u00eetre soi-m\u00eame.<\/p>\n La conscience de soi implique de reconna\u00eetre ses propres d\u00e9fauts et faiblesses, et d\u2019identifier les \u00e9motions et ce qui est susceptible de les d\u00e9clencher. C\u2019est une premi\u00e8re \u00e9tape cl\u00e9 pour apprendre \u00e0 mieux r\u00e9guler ses sentiments et am\u00e9liorer son intelligence \u00e9motionnelle. Elle permet de mieux g\u00e9rer les conflits et les conversations difficiles sans perdre son sang-froid.<\/p>\n Derri\u00e8re un environnement de travail positif et une entreprise florissante, on trouve g\u00e9n\u00e9ralement de solides comp\u00e9tences interpersonnelles et de communication. Voici quelques conseils pour d\u00e9velopper ou am\u00e9liorer vos comp\u00e9tences interpersonnelles en milieu professionnel.<\/span><\/p>\n Commencez par \u00e9valuer vos qualit\u00e9s et vos d\u00e9fauts, et par identifier les comp\u00e9tences interpersonnelles que vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 et celles que vous devez d\u00e9velopper. Demandez \u00e0 votre entourage d’identifier les comportements que vous pourriez am\u00e9liorer dans vos interactions.<\/p>\n Par exemple, vous \u00eates peut-\u00eatre plus dou\u00e9 pour comprendre les points de vue des autres et aborder ouvertement les conflits, alors que transmettre vos sentiments et vos id\u00e9es peut vous sembler difficile. Dans ce cas, envisagez plut\u00f4t un travail sur votre style de communication.<\/p>\n Une fois que vous avez identifi\u00e9 ces comp\u00e9tences essentielles, fixez-vous des objectifs mesurables et des d\u00e9lais r\u00e9alistes.<\/span><\/p>\n En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, l’un des moyens les plus efficaces d\u2019am\u00e9liorer ses comp\u00e9tences est d’observer des interactions r\u00e9ussies. Sur le lieu de travail, soyez attentif \u00e0 la fa\u00e7on dont les autres chefs d’\u00e9quipe communiquent avec leurs subordonn\u00e9s et avec leurs clients. Suivez de pr\u00e8s les directeurs de grandes entreprises, qui peuvent aussi vous inspirer.<\/p>\n Vous observerez ainsi toute une communication non verbale. Il suffit parfois d\u2019adapter son langage corporel pour que les autres se sentent \u00e0 l’aise pendant une conversation. Vous d\u00e9couvrirez peut-\u00eatre aussi des techniques sp\u00e9cifiquement utilis\u00e9es par vos coll\u00e8gues pour r\u00e9guler leurs propres \u00e9motions en cas de conflit. Il ne vous reste alors qu\u2019\u00e0 les adopter.<\/p>\n Les comp\u00e9tences humaines sont comme beaucoup d’autres talents\u00a0: elles s\u2019am\u00e9liorent avec la pratique. Envisagez de trouver un guide, quelqu\u2019un qui saura lancer avec vous des conversations d\u00e9licates et partager des retours constructifs.<\/p>\n Il existe aussi des programmes de formation structur\u00e9s de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences interpersonnelles. Faites appel \u00e0 votre r\u00e9seau professionnel ou consultez les sites internet afin d\u2019identifier des formations de ce type.<\/p>\n Vous pouvez aussi enregistrer vos discussions ou entretiens, puis les visionner pour y identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer. Par exemple, vous observez peut-\u00eatre que vous avez tendance \u00e0 interrompre l’autre personne ou \u00e0 chercher \u00e0 remplir les silences. Rep\u00e9rer ces lacunes vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer vos comp\u00e9tences en communication et relations interpersonnelles.<\/p>\n Peu importe le type de comp\u00e9tences interpersonnelles que vous souhaitez d\u00e9velopper, solliciter des retours est toujours une d\u00e9marche utile. Lorsque vous communiquez avec les membres de votre \u00e9quipe, demandez-leur s’ils ont observ\u00e9 des choses \u00e0 am\u00e9liorer dans votre langage corporel, votre ton ou votre choix de mots. Vous pouvez \u00e9galement leur demander s\u2019il leur est arriv\u00e9 de vous trouver trop agressif ou d\u00e9courageant.<\/p>\n Et ne vous contentez pas d\u2019en parler avec des membres de votre \u00e9quipe\u00a0; vous pouvez demander des retours \u00e0 toutes les personnes qui vous rencontrent r\u00e9guli\u00e8rement. Il peut s\u2019agir de vos sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques, de vos coll\u00e8gues ou de vos autres partenaires commerciaux.<\/p>\n De solides comp\u00e9tences en communication et en relations interpersonnelles contribuent \u00e0 favoriser une culture de travail d’\u00e9quipe et de productivit\u00e9. En cherchant \u00e0 am\u00e9liorer vos comp\u00e9tences en relations humaines, vous donnez l’exemple au reste de votre \u00e9quipe. Vos coll\u00e8gues, \u00e0 leur tour, chercheront probablement \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n Act! offre un large \u00e9ventail d’outils pour simplifier la communication et la collaboration sur le lieu de travail. Acc\u00e9dez \u00e0 l’essai gratuit<\/a> d\u00e8s aujourd’hui pour d\u00e9couvrir ce que le syst\u00e8me peut apporter \u00e0 vos communications internes et externes.<\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n![\"icon](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/Key-Interpersonal-Skills-for-Leaders-and-Managers-Icon-Communications-Skills-150x150.png\"){kind=icon}
<\/b><\/h3>\n\u00a0 \u00a0 \u00a0 La communication<\/strong><\/b><\/h2>\n
![\"icon](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/Key-Interpersonal-Skills-for-Leaders-and-Managers-Icon-Active-Listening-150x150.png\"){kind=icon}
\u00a0 \u00a0 \u00a0L\u2019\u00e9coute<\/b><\/h2>\n![\"icon](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/Key-Interpersonal-Skills-for-Leaders-and-Managers-Icon-Conflict-Resolution-150x150.png\"){kind=icon}
<\/b><\/h3>\n\u00a0 \u00a0 \u00a0La r\u00e9solution des conflits<\/b><\/h2>\n
![\"icon](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/Key-Interpersonal-Skills-for-Leaders-and-Managers-Icon-Empathy-150x150.png\"){kind=icon}
\u00a0 \u00a0 L\u2019empathie<\/strong><\/b><\/h2>\n![\"icon](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/Key-Interpersonal-Skills-for-Leaders-and-Managers-Icon-Self-Awareness-1-150x150.png\"){kind=icon}
\u00a0 \u00a0La conscience de soi<\/strong><\/b><\/h2>\nD\u00e9velopper et am\u00e9liorer ses comp\u00e9tences interpersonnelles au travail<\/strong><\/b><\/h2>\n
![\"illustration](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/Act-Enhancing-communication-and-interpersonal-skills-02.png\")
<\/p>\n1. Identifier les comp\u00e9tences indispensables<\/strong><\/b><\/h3>\n
2. Apprendre par l\u2019observation<\/strong><\/b><\/h3>\n
3. Pratique et entra\u00eenement<\/strong><\/b><\/h3>\n
4. Demandez l\u2019opinion des autres<\/strong><\/b><\/h3>\n
Les \u00e9quipes qui r\u00e9ussissent s\u2019appuient sur une communication efficace<\/strong><\/b><\/h2>\n
![\"Essai](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/CTA-FR-1.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"