{"id":41860,"date":"2021-12-22T09:34:47","date_gmt":"2021-12-22T09:34:47","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=41860"},"modified":"2026-06-16T02:43:16","modified_gmt":"2026-06-16T09:43:16","slug":"crm-pme","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.act.com\/fr\/crm-pme\/","title":{"rendered":"7 bonnes raisons d\u2019utiliser un CRM pour une PME"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column]

\n\t
\n\t\t\n\t\t\n\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t

7 bonnes raisons d\u2019utiliser un CRM pour une PME<\/h1>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1741349913487{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 15px !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcontainer-sm\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]La majorit\u00e9 des chefs d\u2019entreprise s\u2019accordent sur le fait que le succ\u00e8s d\u2019une PME d\u00e9pend en grande partie de ses relations avec ses clients, pass\u00e9es, pr\u00e9sents et futurs. En analysant ces relations, on obtient une multitude de donn\u00e9es de grande valeur, et absolument cruciales \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise et \u00e0 la d\u00e9finition de ses strat\u00e9gies futures. Cependant, la collecte, l\u2019organisation et l\u2019analyse de ces donn\u00e9es peut se r\u00e9v\u00e9ler difficile, c\u2019est donc ici qu\u2019intervient la solution CRM.<\/p>\n

Une solution CRM (de l\u2019anglais Customer Relationship Management, qu\u2019on traduit en fran\u00e7ais par Gestion de la Relation Client) a pour objectif d\u2019optimiser le traitement et l\u2019analyse des donn\u00e9es relatives aux clients et prospects. C\u2019est un outil structurant qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et prospects afin d\u2019adapter et de personnaliser leurs produits et services. Il permet d\u2019augmenter l\u2019individualisation de la relation client tout en diminuant le temps pass\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer cette relation.<\/p>\n

Vous souhaitez en savoir davantage ? Retrouvez sans plus attendre les 8 avantages \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019une solution CRM pour une PME.<\/p>\n

1. Gagner du temps en \u00e9tant mieux organis\u00e9<\/h3>\n

Vous avez fr\u00e9quemment l\u2019impression d\u2019\u00eatre submerg\u00e9 par votre liste de t\u00e2ches \u00e0 accomplir, et de ne plus savoir o\u00f9 donner de la t\u00eate ? Vous avez la sensation de consacrer la majorit\u00e9 de votre temps \u00e0 effectuer les m\u00eames processus r\u00e9p\u00e9titifs ? Vous souhaitez revoir votre mode d\u2019organisation mais ne savez pas par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n

Une organisation d\u00e9faillante peut \u00eatre un souci pour n\u2019importe quelle \u00e9quipe. L\u2019utilisation d\u2019une solution CRM vous permettra d\u2019\u00eatre organis\u00e9, et de le rester bien plus facilement. En effet, une solution CRM aidera votre \u00e9quipe \u00e0 prioriser ses t\u00e2ches et ses responsabilit\u00e9s, tout en vous offrant une visibilit\u00e9 et un historique complet de l\u2019ensemble des t\u00e2ches effectu\u00e9es jusque-l\u00e0 lors d\u2019une relation avec un client ou un prospect.<\/p>\n

Vous serez \u00e9galement en mesure d\u2019impl\u00e9menter facilement l\u2019automatisation de certains processus tels que l\u2019envoi d\u2019un email de bienvenue pour tout nouveau client, ou la cr\u00e9ation de rappels, notamment lors de la phase de relance d\u2019un prospect.<\/p>\n

Etre mieux organis\u00e9 signifie finalement pouvoir limiter au maximum la perte de temps que repr\u00e9sente ces nombreuses petites t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et ainsi am\u00e9liorer votre productivit\u00e9 et obtenir davantage de temps pour vous concentrer sur ce qui est r\u00e9ellement essentiel : vos clients.<\/p>\n

2. Travailler avec un seul logiciel<\/h3>\n

Vous \u00eates fatigu\u00e9s de devoir jongler entre des dizaines de logiciels ? Vous avez le plus grand mal \u00e0 localiser une donn\u00e9e rapidement lorsque vous en avez besoin ?<\/p>\n

L\u2019un des avantages ind\u00e9niable d\u2019une solution CRM est le fait de disposer de l\u2019ensemble de vos informations sur une seule et m\u00eame plateforme, ce qui vous permettra de pouvoir acc\u00e9der facilement et rapidement aux donn\u00e9es que vous cherchez, \u00e0 l\u2019instant o\u00f9 vous en avez besoin. Avec une solution CRM, vous n\u2019aurez plus jamais besoin de fouiller fr\u00e9n\u00e9tiquement vos dossiers papiers, Outlook, vos fichiers Word et vos classeurs Excel dans le but de mettre la main sur une donn\u00e9e sp\u00e9cifique ! Vous pourrez ainsi envoyer vos emails directement de l\u2019interface du logiciel CRM et ainsi enregistrer automatiquement l\u2019ensemble de vos interactions avec un client ou prospect. Toutes les informations relatives \u00e0 ce client, y compris l\u2019historique complet de vos conversations, se trouvera donc stock\u00e9 de mani\u00e8re s\u00fbre et permanente au sein d\u2019un seul et unique logiciel.<\/p>\n

Votre solution CRM fait \u00e9galement office de calendrier et de gestionnaire de t\u00e2ches : elle vous aidera non seulement \u00e0 garder une trace de toutes vos t\u00e2ches et tous vos \u00e9v\u00e9nements, mais vous permettra \u00e9galement de les relier au client ou au prospect appropri\u00e9. Bien s\u00fbr, il existe d\u00e9j\u00e0 de nombreux calendriers int\u00e9grants une partie gestion des t\u00e2ches pr\u00e9sents sur le march\u00e9, mais une solution CRM va bien au-del\u00e0 de la simple gestion des t\u00e2ches en associant chaque t\u00e2che et \u00e9v\u00e9nements au prospect, contact, vente ou encore entreprise concern\u00e9e, afin de former un ensemble coh\u00e9rent et compr\u00e9hensible.<\/p>\n

3. Obtenir une solution email int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n

Vous en avez assez de devoir effectuer des allers-retours permanents entre votre client de messagerie, et vos bases de donn\u00e9es clients ? Vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019une solution pour g\u00e9rer l\u2019ensemble de vos campagnes d\u2019emailing, qu\u2019elles aient pour objectif fid\u00e9lisation ou bien prospection ?<\/p>\n

Opter pour une solution CRM comprenant une solution email int\u00e9gr\u00e9e vous permettra de mettre fin aux al\u00e9as du suivi client et de pouvoir cr\u00e9er et envoyer vos campagnes directement du logiciel, sans plus avoir besoin de passer par Outlook ou un autre client de messagerie. Vous disposerez ainsi directement dans l\u2019interface du logiciel de toutes les informations relatives \u00e0 vos clients.<\/p>\n

C\u2019est ainsi une solution id\u00e9ale pour pouvoir concevoir facilement des campagnes professionnelles et pertinentes afin de communiquer le bon message au bon moment \u00e0 vos clients et prospects. Vous pourrez cr\u00e9er des listes de contacts personnalis\u00e9es et cibler un segment de votre client\u00e8le en particulier (comme par exemple tous vos clients r\u00e9sidant en r\u00e9gion parisienne), ou encore des campagnes automatis\u00e9es afin de fid\u00e9liser votre client\u00e8le existante. Enfin, la solution CRM avec email int\u00e9gr\u00e9 est \u00e9galement un excellent moyen de gestion de vos campagnes de prospection, qui peuvent \u00eatre automatis\u00e9es tr\u00e8s facilement.<\/p>\n

4. Acc\u00e9der facilement aux informations de l\u2019ensemble de vos contacts<\/h3>\n

Vous avez besoin d\u2019obtenir une vision globale de votre client\u00e8le ? Vous souhaitez b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un historique complet facilement accessible pour chacun de vos contacts ?<\/p>\n

Travailler dans la vente signifie jongler avec des dizaines de clients et de prospects chaque jour. Avec autant de contacts, il est essentiel d\u2019avoir toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 port\u00e9e de main lorsque vous communiquez avec eux. Une solution CRM fournit une vue compl\u00e8te de l\u2019ensemble de vos clients actuels et potentiels. Ainsi, au sein du logiciel, votre \u00e9quipe de vente est en mesure de cr\u00e9er un profil complet pour chacun de vos clients et prospects, comprenant bien s\u00fbr l\u2019ensemble de ses informations de contact (email, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse\u2026).<\/p>\n

Un CRM permettra donc de conserver toutes ces conversations pass\u00e9es en un seul et m\u00eame endroit, afin de voir facilement et rapidement comment votre relation a \u00e9volu\u00e9. Termin\u00e9es les confusions concernant la raison pour laquelle un client en particulier est contrari\u00e9 \u2013 vous pouvez d\u00e9sormais acc\u00e9der en un client d\u2019oeil \u00e0 l\u2019historique des communications entre ce client et votre entreprise. Il est ainsi tr\u00e8s simple d\u2019obtenir une excellente compr\u00e9hension globale de vos clients, ce qui vous permettra de leur fournir des prestations de meilleure qualit\u00e9, d\u2019am\u00e9liorer votre service client, mais aussi d\u2019apprendre de vos erreurs et de progresser en permanence en tant qu\u2019entreprise.<\/p>\n

Diane Kay, directrice des ventes et du marketing du club de la salle de sports Reebok Sports Club \u00e0 Londres utilise la solution CRM Act! pour g\u00e9rer la relation du club avec chacun de ses 8000 abonn\u00e9s, mais aussi de ses prospects : \u00ab\u00a0Nous l\u2019utilisons pour tenir un registre d\u00e9taill\u00e9 de tous nos contacts, ce qui signifie que nous pouvons construire une relation aussi r\u00e9active que possible. Donc, si quelqu\u2019un n\u2019est pas \u00e0 pr\u00eat \u00e0 s\u2019inscrire \u00e0 un instant T, nous sommes en mesure de le recontacter quand il l\u2019est, ou de le supprimer de notre liste compl\u00e8tement. \u00ab<\/p>\n

5. Partager facilement des informations avec vos coll\u00e8gues<\/h3>\n

Vous souhaitez obtenir une interface sur laquelle l\u2019ensemble de votre entreprise sera en mesure de communiquer et de partager des informations facilement ? Vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019une solution permettant la centralisation de vos donn\u00e9es, accessible \u00e0 l\u2019ensemble de vos employ\u00e9s ?<\/p>\n

La communication au sein d\u2019une entreprise est essentielle, particuli\u00e8rement en termes de gestion de la client\u00e8le. Les confusions et les erreurs sont fr\u00e9quentes lorsque la communication est mauvaise entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements, ou bien lorsque des informations sp\u00e9cifiques ne sont en possession que d\u2019un individu en particulier.<\/p>\n

Une solution CRM est un excellent moyen de faciliter et d\u2019am\u00e9liorer la communication entre la force de vente et la gestion des ventes, mais \u00e9galement entre le reste des services. En effet, la technologie CRM permet aux individus de partager rapidement des informations sur les ventes qui sont actuellement en cours. A court terme, cela peut permettre l\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 du cycle de vente en pla\u00e7ant v\u00e9ritablement le client au coeur de votre entreprise. A long terme, c\u2019est une excellente opportunit\u00e9 de d\u00e9veloppement des ventes.<\/p>\n

6. Valoriser vos vendeurs sur le terrain<\/h3>\n

Votre force de vente sur le terrain a tendance \u00e0 se sentir isol\u00e9e du reste de l\u2019entreprise ? La circulation des informations est parfois difficile en interne ?<\/p>\n

Il existe souvent un important clivage entre les vendeurs pr\u00e9sents directement sur le terrain, et les responsables des ventes en interne. Comme nous venons de l\u2019\u00e9voquer, ceci est principalement d\u00fb \u00e0 un manque de communication, et \u00e0 une mauvaise circulation des informations. L\u2019utilisation d\u2019une solution CRM r\u00e9sout ce probl\u00e8me en permettant l\u2019envoi d\u2019informations \u00e0 la direction apr\u00e8s chaque appel ou rencontre, plut\u00f4t que de devoir fournir des rapports quotidiens et hebdomadaires. Cela r\u00e9duit ainsi le temps de r\u00e9ponse de la direction et permet la mise en place d\u2019une \u00e9quipe plus alerte.<\/p>\n

Avoir acc\u00e8s \u00e0 la version mobile d\u2019une solution CRM permettra \u00e9galement d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 de votre force de vente pr\u00e9sente sur le terrain, qui n\u2019aura plus besoin d\u2019attendre d\u2019\u00eatre de retour au bureau pour envoyer un email de suivi ou conclure un partenariat apr\u00e8s un rendez-vous.<\/p>\n

Maurice Snowdon, g\u00e9rant de la maison d\u2019\u00e9dition Limefresh, confirme ainsi que l\u2019utilisation d\u2019une solution CRM a \u00e9t\u00e9 essentiel au d\u00e9veloppement de son entreprise : \u00ab Utiliser Act! nous permet de mieux appr\u00e9hender notre chiffre d\u2019affaires en nous permettant de mesurer l\u2019importance de chaque opportunit\u00e9. \u00bb L\u2019utilisation de la solution Act ! a permis \u00e0 Limefresh de passer du statut de start-up \u00e0 une entreprise de 25 employ\u00e9s, avec un portfolio de 4 magazines r\u00e9currents.<\/p>\n

7. Rentabiliser rapidement son investissement<\/h3>\n

Enfin, vous \u00eates convaincus des avantages d\u2019une solution CRM, mais n\u2019\u00eates pas certains d\u2019en avoir les moyens ?<\/p>\n

Il est vrai que l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019une solution CRM repr\u00e9sente un co\u00fbt, mais ce co\u00fbt est extr\u00eamement variable: il existe une multitude de solutions CRM sur le march\u00e9, prenez le temps de choisir celle qui correspondra \u00e0 vos besoins et \u00e0 votre budget.<\/p>\n

Bien davantage qu\u2019un simple co\u00fbt, une solution CRM doit \u00eatre envisag\u00e9e comme un investissement qui sera rapidement rentabilis\u00e9 de par les \u00e9conomies qu\u2019il permettra \u00e0 votre entreprise de r\u00e9aliser, en fournissant \u00e0 votre \u00e9quipe de vente les outils dont elle a besoin afin d\u2019augmenter sa pr\u00e9cision, son efficacit\u00e9 et sa productivit\u00e9. Ceci diminuera ainsi efficacement les pertes de temps et aura pour effet de r\u00e9duire vos co\u00fbts et vous faire r\u00e9aliser des \u00e9conomies.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1740043264780{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1741349921313{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcontainer-sm\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_single_image image=\u00a0\u00bb41838″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bbcustom_link\u00a0\u00bb img_link_target=\u00a0\u00bb_blank\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1741878973978{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bb\/fr\/comment-choisir-un-crm\/\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1741349926550{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 15px !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcontainer-sm\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

En savoir plus sur le CRM:<\/h4>\n