{"id":41383,"date":"2021-12-20T07:49:21","date_gmt":"2021-12-20T07:49:21","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=41383"},"modified":"2025-09-22T08:36:55","modified_gmt":"2025-09-22T15:36:55","slug":"quelles-differences-entre-erp-et-crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.act.com\/fr\/quelles-differences-entre-erp-et-crm\/","title":{"rendered":"Quelles diff\u00e9rences entre ERP et CRM"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column]<div class=\"actcrm-page-banner-container standard \" style=\"background-image: url(https:\/\/www.act.com\/wp-content\/themes\/act-crm\/assets\/images\/actcrm-hero-banner.jpg);\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"page-banner-row\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"page-banner-text\">\n\t\t\t\t<h1>Quelles diff\u00e9rences entre ERP et CRM ?<\/h1>\n\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1751555472106{padding-top: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbcontainer-sm\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les solutions CRM et ERP se ressemblent \u00e0 bien des niveaux, vu qu\u2019elles servent toutes les deux \u00e0 optimiser la productivit\u00e9 et la profitabilit\u00e9 des entreprises. Dans certaines infrastructures, il y a un chevauchement important entre les deux syst\u00e8mes et dans d\u2019autres, le CRM fonctionne m\u00eame de pair avec l\u2019ERP. Pour les entreprises qui sont encore en train de peser le pour et le contre, il vaut mieux les envisager comme deux applications ind\u00e9pendantes.<\/p>\n<p><strong>Comme son nom l\u2019indique, un logiciel CRM (Customer Relationship Management) <\/strong>sert \u00e0 g\u00e9rer la relation client; il permet aux entreprises d\u2019enregistrer, d\u2019organiser et d\u2019analyser toutes leurs donn\u00e9es client. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 par les services vente, marketing, recherche et d\u00e9veloppement commercial d\u2019une entreprise tout au long du cycle de vie client. En g\u00e9n\u00e9ral, un outil CRM inclut :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Int\u00e9gration marketing et automatisation<\/strong> : un CRM est un outil polyvalent qui sert \u00e0 g\u00e9rer les leads ou prospects, envoyer des campagnes d\u2019emailing \u00e0 diff\u00e9rents segments de client\u00e8le, analyser les r\u00e9sultats des campagnes marketing\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gestion des ventes et automatisation<\/strong> : un CRM permet d\u2019avoir une vision du pipeline commercial en temps r\u00e9el et facilite les pr\u00e9visions de vente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Automatisation du service client <\/strong>: certains CRM ont des fonctions de r\u00e9ponse vocale interactive, de routage ou de suivi des appels.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Automatisation du service d\u2019assistance<\/strong> : avec des fonctionnalit\u00e9s d\u2019assistance en libre-service et de gestion de tickets.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Reporting et tableaux de bord<\/strong> : un logiciel CRM permet \u00e9galement de cr\u00e9er des rapports d\u00e9taill\u00e9s et un tableau de bord personnalisable pour afficher des indicateurs de performance et des statistiques importantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Un logiciel ERP (Entreprise Resource Planning) sert, quant \u00e0 lui, \u00e0 planifier les ressources d\u2019entreprise<\/strong> ; il s\u2019agit d\u2019une technologie qui int\u00e8gre plusieurs fonctions de gestion, dont <em>la gestion de la relation client<\/em>, mais aussi la comptabilit\u00e9, les ressources humaines et les stocks. Avec certains fournisseurs, il est possible de cr\u00e9er un logiciel ERP personnalis\u00e9 tandis que d\u2019autres proposent une gamme de produits avec diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s. Un syst\u00e8me ERP comprend normalement les fonctions suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sous-syst\u00e8me de comptabilit\u00e9<\/strong> pour la gestion des op\u00e9rations financi\u00e8res, factures etc.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Stocks<\/strong> : informations en temps r\u00e9el sur les produits et les marchandises en stock.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>CRM<\/strong> : les syst\u00e8mes ERP incluent un nombre limit\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Sous-syst\u00e8me de fabrication.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Business intelligence<\/strong> : les syst\u00e8mes ERP modernes ont des fonctionnalit\u00e9s d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision int\u00e9gr\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Sous-syst\u00e8me de cha\u00eene d\u2019approvisionnement et de livraison.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les syst\u00e8mes ERP sont souvent \u00e9quip\u00e9s de fonctionnalit\u00e9s CRM mais ils n\u2019ont pas les fonctions d\u2019analyse, les rapports et les tableaux de bord personnalisables int\u00e9gr\u00e9s aux syst\u00e8mes CRM modernes. Si vous h\u00e9sitez encore entre plusieurs technologies pour votre entreprise, posez-vous la question suivante : \u00ab Est-ce que mes employ\u00e9s sont satisfaits de la plupart des fonctionnalit\u00e9s comprises dans l\u2019ERP (comptabilit\u00e9, RH, cha\u00eene d\u2019approvisionnement etc) ? Si vous r\u00e9pondez oui, il vous faut simplement un nouveau logiciel CRM. Par contre, si c\u2019est non, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019opter pour un syst\u00e8me ERP personnalisable qui r\u00e9pondra mieux aux besoins de votre entreprise. Si certaines fonctionnalit\u00e9s CRM efficaces manquent \u00e0 votre syst\u00e8me ERP, vous pouvez acheter un CRM en plus (si vous avez le budget) sachant que la plupart des syst\u00e8mes ERP modernes s\u2019int\u00e8grent parfaitement aux syst\u00e8mes CRM.<\/p>\n<h4><strong>En savoir plus sur le CRM :<\/strong><\/h4>\n<ul class=\"list\">\n<li><a href=\"\/fr\/definition-du-crm\/\">D\u00e9finition du CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/fr\/definition-du-crm\/\">Une br\u00e8ve histoire du CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/fr\/quest-ce-quune-base-de-donnees-crm\/\">Qu\u2019est-ce qu\u2019une base de donn\u00e9es CRM ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/fr\/comment-choisir-un-crm\/\">Comment choisir la meilleure solution CRM pour votre entreprise<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/fr\/temoignages\/\">T\u00e9moignages clients<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1740410107751{margin-bottom: 0px !important;padding-top: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;background-color: #0B1031 !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbsolvemychaos-footer-cta\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1740410116505{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"white-text\" style=\"text-align: center; font-size: clamp(3.0rem, 2vw + 1rem, 5.4rem);\">R\u00e9sultats optimaux. Investissement minimal.<\/h2>\n<p class=\"white-text\" style=\"text-align: center; font-size: 2.0rem;\">Pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 l&rsquo;action ?<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1751555777099{margin-top: 30px !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"orange-button\" href=\"\/fr\/essai\/act\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Essayez Act!<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1751555472106{padding-top: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbcontainer-sm\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les solutions CRM et ERP se ressemblent \u00e0 bien des niveaux, vu qu\u2019elles servent toutes les deux \u00e0 optimiser la productivit\u00e9 et la profitabilit\u00e9 des entreprises. 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