Act!, l'outil commercial qui a du tonus

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Comment l'un des leaders européens du fitness de luxe réussit-il à rester au top et à tourner à plein régime ?

Une stratégie bien définie s’impose pour rester au top dans l’univers ultra-compétitif de la gym et fitness à Londres, où la plupart des adhérents typiques (banquiers ou professionnels de la finance de la City) sont de passage et les abonnements s’enchaînent à un rythme frénétique.

8 000 adhérents, 10 000 m² carré de superficie et plusieurs millions de livres sterling consacrées à un relooking de l’établissement cette année ; une chose est sûre, il y a plus d’une leçon à tirer de la réussite de Reebok Sports Club à Canary Wharf.

C’est grâce à Diane Kay (directrice ventes et marketing) et à son équipe que le club, désormais sur la liste des plus grands centres de fitness de luxe d’Europe, ne désemplit jamais.

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« Act! est vraiment notre point de référence pour garder un oeil sur les nouveaux abonnements. »
Customer Results

Résultats

Act! a doté Reebok Sports Club d’un fort avantage concurrentiel. Diane s’est bien renseignée et a pu constater, lors de visites « improvisées » chez ses concurrents, que la moitié des clubs de fitness et remise en forme ne reprennent pas contact avec les clients. Certains ne lui ont même pas demandé ses coordonnées. Alors qu’Act! = 100% de prospects relancés

Gain de temps pour un directeur des ventes qui n’a plus besoin de régler des problèmes relatifs aux chiffres de vente divers environ une demi-journée par mois

Record qui fait la fierté du club : 0% de nouveaux adhérents qui reçoivent un appel d’un commercial par erreur.

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