Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

 

CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management (gestion de la relation client en français). Un logiciel CRM permet à une entreprise d’historiser, de centraliser et d’organiser toutes les informations qu’elle possède sur tous ses clients, leads et prospects. Avec un logiciel CRM, il est également possible de faire un suivi de toutes les interactions client, ce qui optimise la gestion de la relation client pour les entreprises. Il existe d’autres fonctions CRM :

  • Reporting et tableaux de bord : Un CRM permet aux utilisateurs de visualiser des tendances importantes et des données stratégiques sur les activités. Les responsables et administrateurs ont accès à un tableau de bord central et personnalisable pour retrouver rapidement les informations les plus importantes.
  • Gestion des leads : Avec un logiciel CRM, une entreprise peut accompagner le parcours des leads, de la première étape (prospection) à l’étape finale (conversion). Certains systèmes CRM offrent des options de gestion du pipeline commercial comme la personnalisation d’étapes.
  • Gestion de campagnes : Un CRM permet à ses utilisateurs de gérer des campagnes du début à la fin. On peut sélectionner différents groupes de clients en fonction de leurs réactions ou d'autres facteurs et / ou automatiser les workflows si besoin.
  • Gestion et suivi des emails : Les logiciels CRM modernes incluent des fonctionnalités d’envoi et de suivi des emails.
  • Analyse d’informations exploitables : Les logiciels CRM les plus performants ont des fonctionnalités permettant d’analyser un nombre important de données et de faciliter les interventions et stratégies pour les entreprises.

En plus de la gestion de la relation client, le CRM a d’autres utilités pour les entreprises :

  • Augmentation des bénéfices suite à la multiplication des opportunités commerciales : Avec un CRM, une entreprise a accès à tout un capital d'informations et peut donc identifier plus d’opportunités commerciales en analysant ces données.
  • Segmentation facile des clients : Un CRM permet de définir des profils pour segmenter les clients en fonction d'indicateurs d'achat tels que l'historique, les données démographiques, l'engagement, les intérêts etc.
  • Collaborations entre services : Du fait que le service commercial d'une entreprise peut transmettre des données au service marketing dans l’instant, un CRM facilite les collaborations entre tous les services, ce qui harmonise le travail global de l’entreprise et accélère la productivité.
  • Prévisions de vente.
  • Amélioration de la gestion des interactions client sur les réseaux sociaux.

 

Comment choisir la meilleure solution CRM pour votre entreprise