Qu’est-ce qu’une base de données CRM ?

 

Une base de données CRM englobe toutes les données clients que vous avez collectées, enregistrées et analysées dans le cadre de votre programme de gestion de la relation client. C’est de ce capital de données que découlent de nombreux avantages pour les utilisateurs du CRM. 

Quelques exemples de contenu d'une base de données CRM :

  • Toutes les données personnelles associées à un client, lead ou prospect, y compris : nom, adresse e-mail, adresse Skype, âge et état civil etc.
  • Sources de leads : À partir du point de contact du client avec l’entreprise (site web, réseaux sociaux, campagne d’emailing etc), un CRM peut automatiquement maintenir cette source de leads.
  • Toutes les interactions avec le client : dernier appel, dernier retour d’expérience, dernière demande de newsletter etc.
  • Tous les historiques d'achat de tous les clients.
  •  Diverses informations comme le nom de l’enfant (ou de l’animal de compagnie) du client, ses loisirs, sa destination de voyage de rêve, ou toute autre information personnelle qui peut servir à entretenir des relations durables avec le client.
  • Taux d'engagement client : par exemple, la dernière fois qu’il a contacté votre entreprise ou la dernière fois qu'il a visité votre site web.

C’est en exploitant ces données qu’une entreprise va être en mesure de comprendre les besoins et envies de ses clients, et surtout d’identifier les prospects prometteurs ou les acheteurs réguliers pour leur donner la priorité. Parallèlement, ces informations vont entrer en jeu dans les prévisions de vente et la mise en œuvre de stratégies et campagnes marketing segmentées.