Pourquoi choisir Act!

Marketing efficace

Avec son catalogue de modèles e-mail et de fonctionnalités pour automatiser le marketing, Act! donne plus de force à votre message et vous donne les moyens d’atteindre toujours plus de prospects.

« Act! est une solution rapide, rusée et économique qui a complètement boosté notre productivité. »

Jamie Boyden

Depuis une cinquantaine d’années, Rayburn Tours organise des voyages pour un grand nombre d’écoles et de groupes d’adultes. Pour pouvoir apporter l’attention minutieuse qui fait la satisfaction des clients fidèles, la compagnie fait en sorte que tous ses systèmes de back office respectent des normes de qualité supérieures.

Avec des notes client qui tournent autour de 4,7/5, on peut dire que Rayburn s’y connait en service client. Pourtant, le Directeur commercial Jamie Boyden avoue que certains progrès ont été nécessaires: « Notre système informatique était un peu à la traine et, [quand le moment est venu de tout moderniser], nous avons tout de suite été attirés par le CRM. »

« Avec une expérience de 50 ans dans le secteur, nous savons qu’un service de qualité est primordial. Depuis Act!, nous avons remarqué une différence au niveau de notre performance globale et de notre manière d’offrir des services à la clientèle. »

Act! a permis à Rayburn Tours d’organiser les informations sur leurs contacts plus efficacement, ce qui a eu un impact notable sur les résultats de l’équipe commerciale.

Jamie ajoute : « Nous avons les moyens de mieux planifier le déroulement de chaque journée et de mieux gérer les opérations. Bref, nous avons remarqué une amélioration de notre productivité ; nous réussissons tous à traiter plus de demandes sans compromettre notre service client. Les choses ont vraiment changé ! »

Depuis que les collaborateurs suivent les demandes étape par étape, ils peuvent choisir un moment qui arrange le prospect pour donner suite, ce qui se traduit par un taux de conversion plus élevé. 

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