Pourquoi choisir Act!

Capital d’informations client

La réussite commerciale passe par une organisation parfaite des informations client. Lorsque ces données sont réparties sur plusieurs plateformes et produits, deux problèmes se posent : vous perdez du temps et vous ne disposez pas d’une vue d’ensemble des besoins de vos clients. Act! rassemble toutes vos données client en un seul espace pour vous permettre d’accéder aux bonnes informations au bon moment et de communiquer le bon message à vos clients.

« Act! est vraiment notre point de référence pour garder un oeil sur les nouveaux abonnements.»

Diane Kay

Une stratégie bien définie s’impose pour rester au top dans l’univers ultra-compétitif de la gym et fitness à Londres, où la plupart des adhérents typiques (banquiers ou professionnels de la finance de la City) sont de passage et les abonnements s’enchaînent à un rythme frénétique.

8 000 adhérents, 10 000 m² carré de superficie et plusieurs millions de livres sterling consacrées à un relooking de l’établissement cette année ; une chose est sûre, il y a plus d’une leçon à tirer de la réussite de Reebok Sports Club à Canary Wharf.

C’est grâce à Diane Kay (directrice ventes et marketing) et à son équipe que le club, désormais sur la liste des plus grands centres de fitness de luxe d’Europe, ne désemplit jamais.

« Act! est vraiment notre point de référence pour garder un oeil sur les nouveaux abonnements. Comme chaque étape du processus commercial, du premier contact à l’abonnement, est enregistrée, on peut toujours vérifier le rôle et l’implication de tel ou tel commercial. »

Act! a doté Reebok Sports Club d’un fort avantage concurrentiel. Diane s’est bien renseignée et a pu constater, lors de visites « improvisées » chez ses concurrents, que la moitié des clubs de fitness et remise en forme ne reprennent pas contact avec les clients. Certains ne lui ont même pas demandé ses coordonnées. Alors qu’Act! = 100% de prospects relancés.

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